Teknosa’da Zorunlu Aksesuar Satışı Ve Saygısız Yaklaşım

21.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa'dan iPhone 17 Pro Max model cep telefonu almak için mağazaya gittim. Ürünün stokta olduğunu söylediler ancak telefonu sadece yanında şarj adaptörü ve telefon kılıfını 6.000 TL karşılığında zorunlu olarak almam koşuluyla satabileceklerini, bunun mağazanın zorunlu satış politikası olduğunu ifade ettiler. Sadece telefonu almak istediğimi, aksesuarları istemediğimi söylediğimde ise telefonu bu şekilde satamayacaklarını belirttiler.

Benimle ilgilenen kişi iPhone çalışanıydı ve üslubu son derece alaycı ve saygısızdı. “Siz bilirsiniz.” şeklinde küçümser bir tavır sergiledi. Telefona ödeme noktasına kadar gelinmiş olmasına rağmen, bu kişi hem bana telefonu satmadı hem de yardımcı olmaya çalışan diğer çalışanlara benim göremeyeceğim şekilde el, kol işaretleri yaparak satışa engel oldu. Diğer çalışanlar da bu işaretler sonrası satıştan vazgeçmek zorunda kaldılar.

Ayrıca bu model telefonun sadece kendi mağazalarında bulunduğunu, başka hiçbir yerde bulamayacağımı ve bu zorunlu aksesuar satışını kabul etmediğim sürece kimsenin bana bu telefonu satmayacağını söyleyerek adeta baskı kurdu. Böyle büyük bir firmanın bu tür bir fırsatçılığa ve tüketici üzerinde kurulan bu baskıya göz yumması, Teknosa'ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Mağaza müdürlerinin de bu duruma müdahale etmemesi, çalışanlarının bu zorlayıcı ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımına sessiz kalmaları, kurumsal olarak ne kadar yanlış bir politika izlendiğini göstermektedir. Başka şubelerde aynı cihaz bulunabiliyorken sadece Nata Vega şubesinde bu şekilde zorunlu aksesuar dayatması yapılmasının sebebini anlamış değilim.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Ankara Nata Vega Teknosa'da görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu zorunlu satış uygulamasının araştırılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.