Teknosa’da Akıllı Telefon Satın Alırken Zorunlu Aksesuar Talebi Hukuka Aykırı

03.02.2025 tarihinde, akşam saat 18:00 civarında Erzurum Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasına Apple iPhone 17 Pro Max marka/model telefonunu satın almak için gittim. Görevli personele stok durumunu sorduğumda, ürünün ellerinde olduğunu söyleyip satış işlemini başlatabileceklerini belirttiler.

Ancak satış aşamasına geldiğimizde, telefonun yanında ekran cam jelatini, şarj aleti ve kılıf gibi bazı aksesuarları da almam gerektiğini, bunun kendi açılarında zorunlu bir kural ve satış politikası olduğunu söylediler. Ben sadece telefonu almak istediğimi, bu aksesuarlara ihtiyacım olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, özellikle bu telefon için genel müdürlükten böyle bir talimat geldiğini, bu aksesuarları almadan telefonu bana satmayacaklarını belirttiler.

Kendilerine bunun kanunen zorunlu olmadığını, kendi inisiyatifleriyle böyle bir uygulama yaptıklarını söyleyerek itiraz ettim; ancak tutumlarını değiştirmediler ve ürün satışını bu şartlara bağlamaya devam ettiler. Bu nedenle telefonu almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Teknosa’nın bu uygulamasının hukuka aykırı ve tüketici haklarını zedeleyici olduğunu düşünüyorum; telefon satışıyla ilgisi olmayan bu tür ürünlerin zorla dayatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; kaydın açıldığını ve incelenerek tarafıma geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili olarak hem ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, hem de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.