Teknosa Mağazasının Airpods Değişim Kararını İhmali Ve Tehditkar Davranışı

Apple Airpods 4 ürününü 18.01.2025 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından satın aldım. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ürün arızalandı, Teknosa’ya götürdüğümde kulaklık kutusunun sağlam, iç kulaklıkların arızalı olduğu söylenerek sadece kulaklıklar değiştirildi. Yaklaşık 2 ay sonra ürün tekrar arızalandı, tekrar firmaya götürüp bu kez değişim talep ettiğimde ürünü servise göndermeden değişim yapamayacaklarını söyleyip yine tamir ederek teslim ettiler. Yaklaşık 2 ay sonra üçüncü kez aynı arıza yaşandı, tekrar Teknosa’ya götürdüm, yine servise gideceği söylendi ve özellikle tamir kabul etmediğimi, değişim istediğimi forma yazarak ürünü teslim ettim; buna rağmen yine tamir edilip tarafıma verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, heyet beni haklı buldu ve ürünün misliyle değişimine karar verdi. Değişim için mağazaya gittiğimde bu kez “işlem yapamayız, avukatlarımız karar verecek” denilerek bana karşı Tüketici Mahkemesi’nde dava açıldı. Yaklaşık 1,5 yıl süren dava sonunda mahkeme de beni haklı buldu. Mahkeme kararı, Hakem Heyeti kararı ve arızalı ürünle birlikte tüm evraklarla tekrar mağazaya gittiğimde, müşteri danışmanına değişim işlemi için geldiğimi söyledim. Ürünün kutusunun yıpranmış olduğunu, bunun pek de değiştirilebilecek bir ürün gibi durmadığını belirttim. Mahkeme kararını gösterdiğimde ise evrakları avukatlık departmanına ileteceğini, onların itiraz edebileceğini söyledi. Artık kesinleşmiş mahkeme kararı olduğunu, itiraz haklarının kalmadığını ve işlem yapılmasını istediğimi belirttiğimde, Hakem Heyeti kararını alıp tarattı ve benden bir şey teslim almadığını, işlem de yapamayacağını, sadece haber beklemem gerektiğini söyleyerek süreci yine uzattı.

Bunun üzerine evrakları teslim aldığına dair yazılı bir belge talep ettim. Benden evrak teslim almadığını, sadece taratıp hukuk işlerine ilettiğini, buna rağmen bana hiçbir belge vermeyeceğini söyledi. Müdürünü çağırmasını istedim, adını ve soyadını alarak resmi bir mahkeme kararını fiilen teslim alıp buna dair evrak düzenlememesinin ve teslim aldığı belge için bana teslim tutanağı vermemesinin kabul edilemez olduğunu, bu nedenle ayrıca şikayetçi olacağımı belirttim. Buna karşılık “elinizde bir Hakem Heyeti kararıyla problem çıkarıyorsunuz, polis çağıracağım, ne biçim insansınız” gibi ifadeler kullandı. Elindeki belgenin Hakem Heyeti değil mahkeme kararı olduğunu söylediğimde ise “bu işi yeni yapmıyorum, bana işimi öğretme” diyerek yanıt verdi ve elindeki evraka dahi bakmadan sadece Hakem Heyeti kararını hukuk departmanına iletti. Ardından şef olduğunu düşündüğüm bir başka çalışan gelip “biz evrak vermiyoruz, işleyişimiz böyle, hukuk departmanımız ne derse o, işlem yapamayız, ürün bizim değil Apple ürünü, bizlik bir şey yok” şeklinde konuştu. Tartışmayı uzatmamak için mağazadan ayrıldım ve avukatım aracılığıyla gerekli bildirimleri yaptım.

Koca Teknosa mağazası, Apple Airpods 4 ürünü için 21 aydır beni uğraştırmakta, 2 ay bile düzgün kullanamadığım bir ürün için 1,5 yıl mahkeme süreci yaşamama ve hem Hakem Heyeti hem mahkeme kararını defalarca kazanmama rağmen, mağaza çalışanlarının “kutusu yıpranmış, iade edebileceğinizi sanmıyorum, bana işimi öğretmeyin, işlem yapmıyoruz” gibi ifadeleriyle karşılaşıyorum ve polis çağırmakla tehdit ediliyorum. Parasını ödediğim ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanamıyor, üstüne bir de Teknosa çalışanlarının üslubu nedeniyle manevi olarak yıpranıyorum. Hakem Heyeti ve mahkeme kararına rağmen hâlâ uygulanmayan bu sürecin derhal sonlandırılmasını, Apple Airpods 4 ürünümün kararlar doğrultusunda misliyle değiştirilmesini ve Antalya Özdilek Teknosa mağazasındaki çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bir daha asla Teknosa’dan ürün almak istemediğimi, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin tamamen bittiğini özellikle belirtmek isterim.