Teknosa Mağazasında Zorunlu Sigorta Bedeliyle Haksız Satış Uygulaması

6.11.2025 tarihinde İzmir ili Bornova ilçesinde bulunan Forum Bornova AVM içerisindeki Teknosa mağazasına, iPhone 17 model cep telefonu satın almak amacıyla gittim. Satış temsilcisi, almak istediğim telefonun mağazada mevcut olduğunu, ancak ürüne daha önce başka bir müşteri adına fatura kesildiğini ve bu faturada 15.000 TL tutarında bir sigorta hizmetinin de yer aldığını belirtti. Tarafıma, fatura başlığına kendi bilgilerimin eklenebileceği, ancak fatura içeriğinin (yani sigorta bedelinin) değiştirilemeyeceği ve telefonu satın alabilmem için sigorta bedelini de ödemem gerektiği söylendi.

Bu nedenle, piyasa değeri 108.000 TL olan bir telefon, 123.000 TL’ye satılmaya çalışıldı. Ürünün stokta bulunmasına rağmen, “fatura değiştirilemiyor” gerekçesiyle sigorta bedelinin zorunlu tutulması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı ve haksız bir ticari uygulamadır. Ayrıca satış personeli, bu yöntemi mağazanın ciro hedefi nedeniyle uyguladıklarını açıkça ifade etti. Bu açıklama, işletmenin bilinçli olarak tüketiciyi yönlendirdiğini ve dürüst ticaret ilkelerine aykırı hareket ettiğini göstermektedir.

Konu hakkında Teknosa genel merkeziyle iletişime geçtim ve böyle bir uygulamalarının olmadığını, ürün satışı için ek bir ürün veya hizmet alımının zorunlu tutulamayacağını belirttiler.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Mağaza ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını, benzer uygulamaların önlenmesi için gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.