Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Kötü Kulaklık Kalitesi Nedeniyle İade Reddi

13.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:40 sularında Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından cellularline marka bir kulaklık satın aldım. Normalde JBL marka kulaklık almayı düşünüyordum fakat mağazadaki satış temsilcisi özellikle cellularline kulaklığı övüp, JBL’den bile daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Eve gelip kulaklığı denediğimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ses kalitesi son derece kötü, ses tamamen tiz ve rahatsız edici geliyor. Markayı araştırdığımda da yorumların ve algının oldukça olumsuz olduğunu gördüm. Satış temsilcisinin, muhtemelen prim kazanmak için bu ürünü ısrarla övüp, JBL ile aynı fiyata satılan bu kulaklığı bize adeta zorla satmış gibi hissettirdiğini düşünüyorum.

Ürünü 1.999 TL bedelle, kredi kartına 2 ay peşin fiyatına taksitli olarak aldım. Ürünü aldıktan sonra ne fiş ne de kağıt fatura verilmedi, sadece sonradan mail yoluyla e-fatura gönderildi. Kulaklığın ses kalitesinin kötü olduğunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana açılmış paketin iadesinin kesinlikle alınamayacağı söylendi. Oysa kulaklığı takıp dinlemeden ses kalitesini anlamam mümkün değil, bu da tüketici olarak en temel hakkım.

Daha 24 saat bile olmadan yaşadığım bu sorun ve yanlış yönlendirme yüzünden Teknosa benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yakın zamanda televizyon almayı da düşünüyorduk ancak bu yaşananlardan sonra Teknosa’yı tercih etmeyi düşünmüyoruz. Ürünümün iadesinin acilen alınmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.