to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında İzin Almadan Ek Hizmet Paketleri Ücretlendirilmesi
01.11.2027 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldım. Toplamda 103.671 TL ödeme yaptım. Satış sırasında bana yalnızca telefon ücreti üzerinden bilgi verildi, hiçbir ek hizmet veya paket anlatılmadı, onayım alınmadı ve buna rağmen mağazada faturamı istememe rağmen fatura tarafıma verilmedi.
Daha sonra fatura ve işlem dökümüne ulaştığımda, habersiz şekilde birçok ek hizmetin sanki ben almışım gibi faturaya eklendiğini fark ettim. Uzaktan Teknoloji Destek Paketi, Yerinde Kurulum Paketi (Bilişim), Mağazada Hizmet Paketi, Premium Servis Paketi, Mobil Kimlik Paketi ve Siber Güvenlik Paketi gibi hizmetler için ücret yansıtıldığını gördüm. Bu hizmetlerin hiçbiri bana açıklanmadı, tarafımdan talep edilmedi ve kullanılmadı.
Hem haberim ve onayım olmadan bu paketlerin satışa eklenmiş olması hem de alışveriş anında faturamın verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan tüm istemediğim ve onaylamadığım hizmet bedellerinin iptal edilmesini, bu kalemlere ait tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın yalnızca aldığım iPhone 17 Pro Max 256 GB cihaz bedeli üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
