Teknosa Mağazasında Açık Onaysız Mobil Kimlik Paketi, İade Edilmeyen Tutarlar Ve Yanıltıcı Kasko

İstanbul Bahçeşehir Akbatı AVM’de bulunan Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro almak için gittim. Amacım yalnızca telefonu almak ve ödemeyi havale ile yaparak bana söylenen %2 havale indiriminden faydalanmaktı. Satış sorumlusu ile görüştüğümde, telefonun yanında güç adaptörü, kırılmaz ekran koruyucu ve lens de eklendi. Bunlara ek olarak, bilgim ve açık onayım olmadan mobil kimlik paketi tanımlandığını ve 569 TL’nin hattıma/faturama yansıtıldığını sonradan fark ettim.

Mağazaya bu durumu sorduğumda, iki gün sonra bana bunun benim sormam gereken bir şey olduğunu söylediler. Ben ise faturamı ertesi gün kontrol ettiğimi, böyle bir işlem yapılırken mutlaka açık bir bilgilendirme ve onay alınması gerektiğini ifade ettim ve bu tutarın da tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim.

Ayrıca satış personeli, kasko poliçesi konusunda da yanıltıcı beyanlarda bulundu. Bana sözlü olarak anlattığı hiçbir hakkım, düzenlenen kasko poliçesinde yer almadı. Bunun üzerine, kaskoyu iptal ettirmek için iki gün sonra tekrar mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu, kartımdan çekilen 19.373 TL tutarın tamamını iade edemeyeceklerini söyleyerek yalnızca 18.419 TL’yi kartıma iade etti.

Telefonu alırken 108.000 TL ödememi, %2 havale indirimi almak için havale yoluyla gerçekleştirdim ve kasko tutarının kredi kartına taksit yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, bu süreçte havale indirimim olan 2.300 TL tutarımı kaybettim. Üstüne, kredi kartımdan çekilen 19.373 TL’nin tamamı da tarafıma iade edilmedi ve bu işlem nedeniyle toplamda 3.300 TL zarara uğramış oldum.

Teknosa genel merkezini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum ve yaklaşık iki gündür çözüm bekliyorum. Haksız yere oluşan 2.300 TL havale indirim tutarım ile kredi kartımdan çekilip iade edilmeyen 19.373 TL’nin tamamının ve onayım olmadan faturama yansıtılan 569 TL mobil kimlik paketinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı satış sürecinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.