Zorla Satılan Aksesuar Ve Hizmet Ücretlerinin İadesi

12 Temmuz’da Marmara Forum Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max ve yanında bazı aksesuarlar satın aldım. Satın alma esnasında yaklaşık 45 dakika boyunca telefon kaskosu, kulaklık, ekran koruyucu, kamera koruyucu ve “ömür boyu ekran” adı altında anlatılan 2 yıllık ekran yenileme paketi gibi ek ürün ve hizmetlerden bahsedildi. Tüm bu ek ürün ve hizmetleri istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen satın almam konusunda ısrar edildi. Ben yalnızca koruyucu ekran ve kamera koruyucu almak istediğimi, kulaklık ve telefon kaskosu istemediğimi açıkça söyledim.

Kılıf konusunda da bana herhangi bir model gösterilmedi, sadece şeffaf kılıf olup olmadığını sorduğumda, çalışan beyefendi elindeki kılıfın şeffaf modelinin olduğunu söyleyerek bu şekilde kılıf alımını kabul ettirmiş oldu. Faturayı mail adresime göndereceklerini belirttiler, ben ayrıca fiziki fatura da istememe rağmen bana verilmedi. Eve gittiğimde poşetin içinde istemediğim halde bir kulaklık olduğunu fark ettim. Mailime gelen faturayı incelediğimde hem kulaklık için hem de “Teknoloji Destek Paketi” adı altında ekstra bir ücret alındığını gördüm. Bu paketle ilgili bana en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, ne içeriği ne de ücretinden haberim vardı.

Yanımda eşim ve annem vardı ve tüm konuşmalara birebir şahittirler. İstemediğim halde faturaya eklenen kulaklık, Teknoloji Destek Paketi ve kılıflarla birlikte benden yaklaşık 2.500 TL civarında fazladan ücret alınmıştır. Fatura numaram tsh2026000202680’dir. Mağazayı aradığımda kesinlikle telefona cevap verilmiyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Ayrıca telefon kılıfı ile ilgili yaşadığım ayrı bir sorun daha var. Satın alma sırasında bana kılıf seçme imkanı verilmedi, buna rağmen 2 kılıf ücreti ödedim. Sonrasında şeffaf kılıfı sorduğumda böyle bir model olmadığı söylendi. Mağazada farklı bir kılıf gösterdiğimde ise ödediğimin o ürün olmadığı belirtildi. Yani ne aldığım sorulmadı, kılıf seçme hakkım bile tanınmadı.

Ben, tüm bu süreçte bilgim ve onayım dışında, ısrar ve baskı ile faturaya eklenen ürün ve hizmetler için alınan tutarların tamamının tarafıma iadesi için mağazaya gittim, şirket faturası olduğu için şirketten iade faturası yazılması gerekiyormuş. Bir telefon almaya gidiyoruz ama Teknosa çalışanları tarafından dolandırılıyoruz başka bir şey değil. Bir daha alışveriş asla yapmam. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı bu kadar ısrarcı ve baskıcı olmamaları ve satış sırasında bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmeleri için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Teknosa tarafından telafi edilmesini, istemediğim halde satılan ürün ve hizmetlerin iptal edilerek ücretlerimin iadesini istiyorum.