Teknosa Mağazası Ve Doa Belgesi Gecikmesi Mağduriyet Yaşattı

Berrak

1.087

01.04.2025 tarihinde Ankara Teknosa Optimum mağazasından Asus VivoBook S14 model bir laptop satın aldım. Cihaz kapalı haldeyken alt kısmından cızırtı sesi gelmesi nedeniyle 06.08.2025’te aynı mağazaya götürdüm. Ürünü o gün tesadüfen orada olduğum için Optimum mağazasından satın aldım. Satın aldığım mağaza evime uzak olduğu için, önce evime en yakın mağaza olan Atlantis Teknosa’ya başvurdum; ancak mağaza tadilata gireceği için laptopu teslim edemedim.

01.09.2025’ten bu yana Teknosa’nın internet sitesinde ürünümün mağazaya gönderildiği görünüyor. 09.09.2025 Salı günü mağazaya gittiğimde, değişim kararı çıktığı fakat doa belgesinin henüz mağazaya ulaşmadığı belirtildi. Çalışanlar, 12.09.2025 Cuma günü için tarafıma dönüş yapılacağını ve belgenin o tarihe kadar geleceğini söylediler; ancak bugün itibarıyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağazaya davet edilmedim.

Yasal tamir süresi olan 20 iş günü geçti ve şu anda 27. İş günündeyiz. Doa belgesinin mağazaya gönderilip gönderilmediğini internet sitesinden göremiyorum ve mağazaya telefonla ulaşamıyorum. Bu nedenle boş yere evime uzak olan mağazaya gidip zaman ve yakıt kaybı yaşadım. Ayrıca, doa belgesinin 1 Eylül’den beri mağazaya ulaşmaması sistemsel bir problemdir ve beni mağdur etmiştir.

Ürünüm garanti ve kasko kapsamındadır. Servis numaram: TH617325. Çağrı merkeziyle iki kez görüştüm ve bugün şikayet talebi oluşturdum. Ürünü peşin olarak havale ile ödemiş bulunuyorum.

Hem yasal süre sınırının aşılması hem de doa belgesinin gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ekim 2025 13:03

"https://www.sikayetvar.com/teknosa/teknosa-magazasi-ve-doa-belgesi-gecikmesi-magduriyet-yasatti" linkinde belirttiğim şikayetimle ilgili olarak, 15 Eylül’de Ankara Teknosa Optimum mağazasına arızalı laptopumu iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Servis numaram TH617325’dir. Yaklaşık 64.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini bekliyorum.

İade işlemi için benden IBAN bilgilerim istendi ve gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturdum.

Arızalı ürünümün ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ücreti öderken havale ile peşin olarak ödedim ama 14 gündür sizi bekliyorum. Yasal süreyi yine yine yeniden aştınız. İnsanları oyalıyorsunuz. Yasal süreçleri başlatacağım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Berrak

Bu sabah müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Konuştuğum kişi ürünümün değişim sürecinde olduğunu ve 20 iş gününü geçen ürünler için zaten değişim yapıldığını söyledi. Bu durumu kabul etmiyorum. Yaşattığınız mağduriyete kılıf bulmayın. Ürünümün cızırtı sesi sebebiyle tamire gönderilip değişim kararı çıkması ve sizin yasal olan 20 iş gününü aşarak beni mağdur etmeniz birbirinden çok farklı durumlar. Bu mağduriyetimle ilgili gerekli yasal süreci başlatacağım. Yaşadığımız teknoloji çağında bir belgenin bu kadar uzun sürede elinize ulaşmaması inanılmaz bir durum. Bir daha Teknosa'nın kapısının önünden bile geçmeyeceğim.

Berrak

Bugün aranıp mağazaya davet edildim. Arayan kişi bizi iade için mağazaya çağırırken benim sonradan tekrar aradığım kişi değişim için mağazaya çağrılmışsınız dedi. Aynı şekilde 9 Eylül günü mağazanız Teknohizmet bölümündeki çalışan arkadaş bize havale ile ödeme yaptığımız için bir hafta 10 gün içinde paramızın iade edileceğini söylerken bugün mağazanızda görüştüğümüz çalışan arkadaş ise iki-üç hafta içinde paramızın iade edileceğini söyledi. Firmanızda çalışan farklı kişiler farklı bilgiler veriyor. Firmanızın tutarlı bir iletişim dili olmaması beni artık şaşırtmıyor. Paramın bana ilk söylendiği şekilde bir hafta 10 gün içinde iade edilmesini talep ediyorum.

Berrak

Bugün mesaj geldi. Servis hizmeti geciktiği için üzgünmüşsünüz ve bize 31 Aralık'a kadar 2000 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim vermişsiniz. İyi güldürdünüz beni. 64 bin 500 TL tutarındaki geri ödememi hala bekliyorken gelip sizden tekrar alışveriş yapacağımı düşünmeniz çok komik. Daha önce de dediğim gibi Teknosa'nın kapısının önünde bile geçmeyeceğim. Paramı ivedilikle ödemenizi bekliyorum.

Berrak

Ücret iadem hala yapılmadı. Bunun ilgili buradan ayrı bir şikayet de yazamıyorum. Paramı öde Teknosa!