to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Karara Rağmen HP Victus Değişimini Reddetti
07.12.2025 tarihinde satın aldığım HP Victus RTX4050 model bilgisayar ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11.03.2026 tarihinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine yönelik karar çıktı. Ancak Teknosa a. Ş. Bu karara rağmen gereğini yerine getirmemektedir.
Karar sonrası Teknosa Konya Kule şubesine başvurduğumda, ellerinde aynı model bilgisayar olmadığını, bu nedenle 2024 tarihli fatura bedeli olan 30.000 TL ödeyebileceklerini, ürünü de teslim almaları gerektiğini ilettiler. Oysa ürünün güncel piyasa değeri, sunulan bu bedelin oldukça üzerindedir ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun bir işlem yapılmamaktadır.
Yaklaşık 2 aydır bu süreç çözüme kavuşmamış durumdadır. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, aynı özelliklerde ayıpsız misli ürünle değişim yapılmasını veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Teknosa’nın yasal karara derhal uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
2 aydır hiçbir çözüm üretmeyen Teknosa'yı kurumsal firma olduğunu, müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünerek tercih etmiştik. Hatta Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkmadan önce de yine gidip 20 bin liraya tablet aldık. Tabletin 20 bin lira olduğu yerde bilgisayar için 30 bin lira teklif etmesi ve verilen Hakem Heyeti kararına uymaması tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Üründen kaynaklı bilgisayarı servise gönderdiğimiz bilgisayarın hasar görmesinde hiçbir etkimiz olmamasına rağmen Ağustos 2025 tarihinden bu yana bilgisayarı kullanamadığımız için ayrıca mağduruz. Bu mağduriyeti gidermeyen Teknosa müşteri memnuniyetini de hiçe saydığını göstermiştir maalesef.
Teknosa yetkilisi tarafından arandım. Gerek mağaza gerek telefonla görüştüğüm diğer müşteri temsilcilerinde olduğu gibi arayan hanımefendi de "haklı olduğumu, anladıklarını ama hukuk birimlerinin verdiği karara müdahale edemediklerini" söylediler. Bu süreçte kurumsal olmayan, şehrimdeki herhangi bir mağazadan alışveriş yapsaydım en fazla bu kadar mağdur edilirdim. Teknosa'nın hayal kırıklığı yarattığını bir kere daha teyit ettiler sağ olsunlar.
