Ben Cemal, Konya merkezde ikamet ediyorum. 2024 yılı Şubat ayında Konya Kule Site Teknosa mağazasından Apple 10. Nesil 256 GB tablet satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için KVK servisine gönderildi, orada benden ücret talep edildi ve bu ücreti kabul etmedim. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bilirkişi raporu nedeniyle dosya önce aleyhime sonuçlandı, ardından Teknosa tekrar dava açtı ve bu kez mahkemeyi ben kazandım, cihazın misliyle değişimine karar verildi.
Mahkeme kararına rağmen Özay Hukuk Bürosu tarafından aranarak tabletin misliyle değiştirilemeyeceği, sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Uğraşmamak adına bedel iadesini kabul ettim ve cihaz bedelim yaklaşık 21.563 TL olarak tarafıma ödendi. Bu süreçte çalışan hanımefendi bana TeknoGaranti kapsamında 2.400 TL daha iade edileceğini, IBAN bilgilerimi iletirsem bu tutarın da hesabıma yatırılacağını belirtti.
25 Şubat’ta IBAN numaramı, isim ve soyadımı verdim. Bana muhasebe ile görüşüleceği, bankaya talimat verileceği ve en geç 15 iş günü içinde 2.400 TL’lik TeknoGaranti ücretinin hesabıma yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 20–22 gün geçti, bu süre içinde 4 kez Teknosa mağazasına gittim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazada talep oluşturuldu, mail atıldı ancak kimse konuyla ilgilenmedi ve para hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yaklaşık 7 aydır bu tablet ve garanti süreciyle uğraşıyorum, ciddi zaman ve enerji kaybı yaşıyorum. Buna rağmen Teknosa tarafından mağdur ediliyor, oyalandığımı hissediyorum ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir somut adım atılmıyor. Mahkeme sürecinden sonra dahi verilen sözlerin tutulmaması, özellikle TeknoGaranti kapsamında iade edileceği belirtilen 2.400 TL’nin hâlâ yatırılmamış olması kabul edilebilir değildir.
Tekno garantiye ait 2.400 TL tutarındaki iade bedelimin, tarafımca daha önce iletilmiş olan IBAN hesabına derhal ve eksiksiz yatırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar