Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebi Göz Ardı Edildi Ve Sürekli Yeni Taleplerle Mağdur Edildi

Tarafımdan satın alınan ürün, arızalanması sebebiyle 23.12.2025 tarihinde Konya Kule Site Teknosa şubesine garanti kapsamında teslim edilmiştir. Garanti süreci boyunca mağaza tarafından üç kez şubeye çağrıldım.

İlk çağrıda değişim veya iade yapılması gerektiği bildirildi; ben de açıkça değişim hakkımı kullanmak istediğimi beyan ettim. Ancak ürünün stokta bulunmadığı belirtildi. Mağaza yetkilisi, konunun kendi yetki sınırları dışında olduğunu ifade ederek sistem üzerinden ilgili birimlere ürünün temin edilebilirliğine dair e-posta gönderileceğini söyledi.

Birkaç hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı gerekçesiyle ikinci kez çağrıldım. Bu görüşmede, daha önce işlem yapılmadığı, ürünün stokta olduğu ancak farklı bir şehirde bulunduğu ve tedarik edileceği ifade edildi.

Üçüncü çağrıda ise ürünün sistemde göründüğü ancak fiziksel olarak mevcut olmadığı belirtilerek yalnızca iade işlemi yapılabileceği söylendi. Değişim talebim dikkate alınmadı ve fiilen iade işlemine yönlendirildim.

Aylar süren bekleme, defalarca mağazaya çağrılmam ve yaşadığım zaman kaybına rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade süreci için bana iade faturası kesmem, faturayı düzenlemeden önce mağazanın verdiği e-posta adresine teyit amaçlı göndermem gerektiği bildirildi. Bu doğrultuda, bana kesilen faturanın birebir aynısı olacak şekilde iade faturası düzenleyip belirtilen e-posta adresine gönderdim. Mağazadan herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir hafta bekledikten sonra iade faturasını tarafımdan keserek süreci ilerlettim.

Buna rağmen süreç tamamlanmadı; müşteri hizmetleri tarafından aranarak faturada lojistik bedelinin olmaması gerektiğini, faturanın iptal edilip yeniden düzenlenmesi gerektiği bildirildi. Tarafıma verilen tüm yönlendirmelere uygun hareket etmeme rağmen sürekli yeni talepler ileri sürülmesi nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Bugün 26.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olup süreç halen devam etmektedir.

Sorunum, ürünün maddi değeriyle ilgili olmayıp; mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve süreci takip etmemeleri nedeniyle aylar süren zaman kaybı ve gereksiz telefon görüşmelerinden kaynaklanmaktadır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunulmuştur.