Teknosa Garanti Kapsamında Onarım Reddi ve Yetkisiz Müdahale İddiası

2025 yılında Teknosa Çorlu mağazasından ihtiyaç kredisi kullanarak 59.900 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonumu, güç tuşuna basmama rağmen hiçbir şekilde görüntü vermemesi nedeniyle 19.07.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ederek KVK teknik servise yönlendirilmesini talep ettim. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir sonuç alamadığım gibi hâlâ mağdur durumdayım.

KVK teknik servis, telefonuma yetkisiz kişiler tarafından müdahale edildiğini iddia ederek cihazımı garanti kapsamı dışında bırakmış ve onarım yapmayı reddetmiştir. Oysa telefonum bugüne kadar hiçbir yetkisiz servise veya tamirciye götürülmemiş, hiçbir şekilde tamir görmemiştir. Buna rağmen bu iddiayı kanıtlayan herhangi bir yazılı evrak tarafıma sunulmamış; sadece 2602858966 numaralı servis kaydının açıldığı bilgisi paylaşılmıştır.

Bu süreçte Teknosa, KVK teknik servis ve Apple ile yaptığım görüşmelerde ne garanti kapsamında onarım, ne de ücretli onarım konusunda somut ve net bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma açık ve uygulanabilir bir seçenek iletilmemiş, çalışmayan bir telefonla tamamen çözümsüz bırakılarak mağdur edilmekteyim.

Garanti süresi devam eden ve hiçbir yetkisiz müdahale görmemiş cihazımda “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun, garanti haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız, eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Teknosa’yı, ayrıca sürece dahil olan KVK ve Apple servislerini ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.