Teknosa Orijinal Parçalar Kullanılmadığı İçin İPhone 15 Onarımında Mağduriyet

31.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Teknosa mağazasından, faturalı olarak iPhone 15 256 GB aldım. Cihazı aldığım günden itibaren donma sorunu yaşamaya başladım; yaklaşık bir buçuk ay sonra ise telefon kendiliğinden kapanıp açılmaya ve sim kartı algılamamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine telefonu garanti kapsamında inceleme için Teknosa’ya götürdüm. Mağazada, sürecin daha hızlı sonuçlanacağı söylenerek cihazı Apple mağazasına götürmem istendi. Apple tarafına gittiğimde ise cihaz için “yetkisiz kullanım” denilerek hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi; çalışanlar konuyu bilmediklerini söyleyip, herhangi bir açıklama yapmadan telefonu tekrar Teknosa’ya götürmemi belirttiler.

Tekrar Teknosa’ya gittiğimde cihaz KVK’ya onarıma gönderildi. 28.03.2026 tarihinde KVK’ya gönderilen telefon için 08.04 tarihinde tarafıma, cihazın parçalarının orijinal olmadığı ve bu nedenle tamir yapılmadığı bilgisi verildi. Ben bu telefonu Teknosa’ya ve markaya güvenerek, faturalı ve sıfır ürün olarak yüksek bir bedel ödeyerek aldım; ancak şu an elimde, yedek olarak kullandığım çok eski bir telefonla idare etmek zorunda kaldığım, mağdur bir tüketici olarak kaldım. İki firma da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Süreç boyunca Apple ve KVK müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, sağlıklı bir bilgi alamadım. Satın aldığım ürünün orijinal parçalara sahip, sorunsuz ve garanti kapsamında olması gerekirken hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın ayıpsız, orijinal ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, orijinal olmayan ürün satışı ve yaşanan süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.