Teknosa Bornova'da Müşteri İletişiminde Kaba Tavır Ve Bilgi Eksikliği

İzmir Forum Bornova Teknosa şubesindeki teknik serviste, garanti kapsamında göndermek istediğim telefonum için yaşadığım tavır ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünümü servise vermeye gittiğimde önce kutu eksik denildi, kutuyla gittiğimde bu kez kablo eksik denildi ve sonuç olarak ürünüm hiç alınmadı. Bu koşullarla ürünün alınmamasına bir itirazım yok; prosedür böyleyse saygı duyarım. Asıl sorunum, tüm bu süreçte bana hiçbir şeyin net ve açık bir şekilde ifade edilmemesi ve çalışan personelin tavrı oldu.

Teknik serviste çalışan, hafif toplu ve sürekli asık suratlı bir kadın personel, sorularımı yanıtlamak yerine bana ters ters cevaplar verdi. Sanki ben onu zorla işe göndermişim gibi bir tavırla, isteksiz ve kaba bir şekilde konuştu. Telefonumu İzmir Forum Bornova Teknosa’dan teslim bırakıp, işlem bittikten sonra Bursa’daki bir şubeden teslim almak istediğimi söylediğimde, “O zaman git Bursa’dan ver” gibi umursamaz bir ifade kullandı. Bursa Sur Yapı’ya gelebileceğini söylediğimde, şubenin adresini sorduğumda ise “Ben nereden bileyim, internetten girip bakın” şeklinde yanıt verdi. Teknosa şubesini kendisinin seçip seçemeyeceğini sorduğumda da yine yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslup kullandı.

Bu yaşadığım son olay 20 Haziran 2026 tarihinde, 14:00 ile 15:30 saatleri arasında gerçekleşti ve bu şubeye ikinci gidişimdi; ilki de yaklaşık bir hafta önceydi. Açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, buna ek olarak çalışan kişinin sürekli asık suratlı, tersleyici ve ilgisiz tavrı beni gerçekten rahatsız etti. Ne yazık ki kendimi değer verilmemiş, müşteriye saygı gösterilmeyen bir ortamda hissettim.

Bu nedenle, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda en azından sözlü olarak uyarılmasını ve mağaza yönetiminin bu şikayeti dikkate almasını istiyorum. Kimsenin bu şekilde, yardım istemeye gelmiş bir müşteriye sanki yükmüş gibi davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.