Teknosa Arızalı Apple Kulaklık İadesi Reddi ve Hijyen Gerekçesi Mağduriyeti

19.02.2026 tarihinde İstanbul StarCity Teknosa mağazasından Apple Earphones Lightning kulaklık satın aldım. Kasada ürünü denemeden mağazadan ayrıldım, kısa bir süre sonra kulaklığı telefonuma taktığımda giriş yerinin bir okuyup bir okumadığını, bağlantının sürekli kopup geldiğini fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu anlayınca yaklaşık 20 dakika içinde tekrar mağazaya geri döndüm.

Kasada dijital slip kullandığım için beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri temsilcisine kulaklığı yeni aldığımı, henüz 10 dakika bile olmadan denediğimde bozuk olduğunu söylediğimde, kulaklığın hijyenik ürün olduğunu ve bu nedenle açılmış ürünün iadesini alamayacaklarını belirtti. Sadece servise gönderebileceklerini, ancak servis sonrası iade olabileceğini söyledi. Madem iade alınamıyor, servisten sonra nasıl iade olabileceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapamadan, ısrarla ürün iadesini reddetti. Bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum.

Ben ürünü aldıktan dakikalar sonra, bariz şekilde arızalı olduğu için mağazaya geri döndüm ve kusurlu çıkan bu kulaklık için hiçbir onarım sürecine girmeden doğrudan para iadesi talep ediyorum. Arızalı ürünü müşteriye satıp hemen ardından “hijyenik ürün” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve tutarlı bir uygulama başlatılmasını istiyorum. Ve o müşteri temsilcisi  arkadaşa bir şey sormak istiyorum, ürün kullanılmadan, açılmadan bozuk olduğunu anlayabiliyorsun sen galiba...