to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Akasya Mağazasında Teslim Edilmemiş Tablet İçin İade Talebi
Teknosa Akasya AVM mağazasından 19’unda bir tablet satın aldım. Satış sırasında ürünün 3 iş günü içinde mağazaya teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Cumartesi günü Akasya mağazasına gidip durumu sorduğumda ürünün kargoda olduğu söylendi. Pazartesi günü tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde ürünün kargoda olduğu ifade edildi. Bunun üzerine, teslimatın gecikmesi nedeniyle artık ürünü almak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Bu kez de adıma fatura kesildiği ve iade faturası düzenlemeden iade işlemi yapılamayacağı söylenerek iade sürecinde zorluk çıkarıldı. Ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, hem teslimat süresine uyulmaması hem de iade talebimin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bir müşteri olarak, verilen teslimat sözünün tutulmasını ve sorun yaşandığında çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Buna karşılık yaşadığım süreç, mağduriyetimi daha da artırdı. Konuyla ilgili CİMER’e de başvuruda bulundum.
Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Ücret iademin, ödemenin yapıldığı şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teknosa yetkililerinden, özellikle Akasya mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
