Satış Görevlisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Gereksiz Adaptör Alımı Ve İade Sorunu

16.08.2026 tarihinde Mersin Forum Teknosа mağazasından bir tablet satın aldım. Satış esnasında görevli, tablet kutusunun içinde adaptör olmadığını, ayrıca bir adet adaptör almam gerektiğini söyledi. Buna güvenerek tabletle birlikte bir de tablet adaptörü (şarj cihazı) satın aldım.

Adıyaman’a döndüğümde tabletin kutusunu açtığımda, kutu içinden zaten bir adaptör çıktığını gördüm. Yani satış sırasında verilen bilginin aksine, aslında ekstra adaptör almama hiç gerek yokmuş. Bunun üzerine aldığım adaptörü iade etmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm.

Müşteri hizmetleri, adaptörü yalnızca fiziksel olarak mağazaya götürmem durumunda iade alabileceklerini, bulunduğum yerden uzaktan ya da kargo ile bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ancak bulunduğum il ve ilçede hiçbir Teknosa mağazası bulunmuyor. Mersin’deki mağaza ile görüştüğümde de aynı şekilde ürünün ancak mağazaya fiziken getirilmesi halinde iade alınabileceği ifade edildi. İade sürem ise 30.08.2026 tarihinde doluyor ve bu nedenle ihtiyaç duymadığım bir ürün elimde kalacak.

Satış görevlisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu aldığım bu adaptörün, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, uzaktan/kargo yoluyla veya başka bir pratik yöntemle iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak Teknosa’nın, müşteriyi yanlış bilgilendirerek ihtiyaç dışı ürüne yönlendirmesinin ve sonrasında da iade konusunda çözüm sunmamasının mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.