to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme
Teknosa Sur Yapı Marka AVM mağazasının online sistemi üzerinden 6 Haziran tarihinde Preo marka bir hoparlör satın aldım. Ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak ürün 5 iş günü içinde teslim edildi. Teslimat gecikmesi nedeniyle mağdur olduğum için ürün daha kargo aşamasındayken 10 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, para iademin 5 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtildi, bu bilginin ses kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen neredeyse 3 hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir iade yapılmadı, sadece “sorununuzu çözeceğiz” içerikli mesajlar alıyorum.
Hoparlörü okul için almıştım ve ürünün bedeli 12.000 TL olarak maaşımdan kesildi. Hem buradan hem de CİMER üzerinden durumu ilettim, ayrıca süreci okulun avukatına da bildirdim. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve Teknosa’nın bu tutumunu kabul etmiyorum.
Ödediğim 12.000 TL tutarındaki bedelin, gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arıyorum defalarca aradım çalışmalarınız 5 iş günü içinde para iadesi yapılacak dedi 10 gün oldu? Dalga mı geçiyorsunuz. Maaşımdan kesildi sayenizde
Hala ücret iaden yapılmadı. Her gün. 2-3 müşteri temsilcisi beni arıyor ve hepsi birbirinden bağımsız şeyler söylüyor. Süreci CİMER'e yazdım. Ayrıca tüketici heyetine başvurdum.
