Teknogaranti İptali İçin Sürekli Yönlendirme Ve İade Alınamaması

28.06.2026 tarihinde Ankara Etlik Forum Outlet Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB cep telefonu satın aldım. Telefon ile birlikte, teknogaranti adı altında, Aksigorta destekli cihaz koruma sigortası da tarafıma satıldı. Daha sonra bu sigortaya ihtiyaç duymadığıma karar vererek iptal edilmesini talep ettim.

10.08.2026 tarihinde Aksigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sigortanın iptali için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında, işlemi telefon üzerinden yapamayacaklarını, iptal için telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ankara Etlik Forum Outlet Teknosa mağazasına gittiğimde, müşteri temsilcisi kesinlikle işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktı ve tartışma ortamı oluşmasına neden olacak bir tutum sergiledi.

Tekrar Aksigorta’yı aradığımda, ısrarla işlemin mağaza tarafından yapılacağını, mağazaya gitmem ve gerekirse kendilerini mağazadan aratmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bir kez daha mağazaya gittim ve mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen S***** Bey ile görüştüm. Kendisi de müşteri temsilcisi gibi yardımcı olmayan bir tavırla, işlemi asla yapamayacaklarını, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti. Israrım üzerine kendi Mercedes otomobilinin kaskosunu örnek göstererek konuyu kişisel bir örneğe çekti, ancak bu, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan ve çözüme katkı sağlamayan bir yaklaşım oldu. Aksigorta ile görüşmeyi de kabul etmedi.

Aksigorta ise sigortanın iptali için mağazanın bu talebimi kendilerine iletmesi gerektiğini, ancak bu şekilde işlemi başlatabileceklerini belirtti. Sonuç olarak Teknosa mağazası ve Aksigorta arasında sürekli yönlendirilerek oyalanmış oldum ve hiçbir neticeye ulaşamadım. Ne telefonu ne de sigortayı kullanmama rağmen, iptal talebim her iki tarafça da yerine getirilmedi.

Hiç kullanmadığım telefonun, yine hiç kullanmadığım 13.399 TL tutarındaki teknogaranti poliçesinin iptal edilmesini ve bu sigorta bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.