to read complaints and reviews, or file yours.Teknogaranti İptali İçin Sürekli Yönlendirme Ve İade Alınamaması
28.06.2026 tarihinde Ankara Etlik Forum Outlet Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB cep telefonu satın aldım. Telefon ile birlikte, teknogaranti adı altında, Aksigorta destekli cihaz koruma sigortası da tarafıma satıldı. Daha sonra bu sigortaya ihtiyaç duymadığıma karar vererek iptal edilmesini talep ettim.
10.08.2026 tarihinde Aksigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sigortanın iptali için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında, işlemi telefon üzerinden yapamayacaklarını, iptal için telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Ankara Etlik Forum Outlet Teknosa mağazasına gittiğimde, müşteri temsilcisi kesinlikle işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktı ve tartışma ortamı oluşmasına neden olacak bir tutum sergiledi.
Tekrar Aksigorta’yı aradığımda, ısrarla işlemin mağaza tarafından yapılacağını, mağazaya gitmem ve gerekirse kendilerini mağazadan aratmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bir kez daha mağazaya gittim ve mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen S***** Bey ile görüştüm. Kendisi de müşteri temsilcisi gibi yardımcı olmayan bir tavırla, işlemi asla yapamayacaklarını, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti. Israrım üzerine kendi Mercedes otomobilinin kaskosunu örnek göstererek konuyu kişisel bir örneğe çekti, ancak bu, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan ve çözüme katkı sağlamayan bir yaklaşım oldu. Aksigorta ile görüşmeyi de kabul etmedi.
Aksigorta ise sigortanın iptali için mağazanın bu talebimi kendilerine iletmesi gerektiğini, ancak bu şekilde işlemi başlatabileceklerini belirtti. Sonuç olarak Teknosa mağazası ve Aksigorta arasında sürekli yönlendirilerek oyalanmış oldum ve hiçbir neticeye ulaşamadım. Ne telefonu ne de sigortayı kullanmama rağmen, iptal talebim her iki tarafça da yerine getirilmedi.
Hiç kullanmadığım telefonun, yine hiç kullanmadığım 13.399 TL tutarındaki teknogaranti poliçesinin iptal edilmesini ve bu sigorta bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
10.08.2026 tarihinde belirttiğiniz destek hattınızı da aradım ve oradan da mağazaya yönlendirildim. Mağaza şikayetimde de belirttiğim üzere kesinlikle çözüm oluşturmadı
Yaklaşık 1 haftadır inceliyoruz diye mail atıp birkaç kez arama yapmalarına rağmen çözüm oluşturmadınız. Üstelik bunu 14 gün süreniz dolmuş gibi kendi koyduğunuz kurala göre karar verdiniz. Ben aldığım cihazı iade etmek istemiyorum orayı tam kavrayamadınız sanırım. Cihaza ek yaptırdığım sigortayı iptal ettirmek istiyorum. Siz firma olarak zorla sattığınız, yalan yanlış bilgi vererek alışverişime eklediğiniz işlemi sonlandırmayacaksanız Tüketici Hakem Heyeti tarafından işlemlerime devam edeceğim. Aynı tarihli oradan da işlemim başlamıştı.
Teknosa mağazası beni iki kez aradı, ancak üçüncü aramada 14 günlük sürenin dolduğu için iptal işlemini yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim ve savunma talebiyle neticesini bekliyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri süreci yokuşa sürükledi, taleplerime yeterli yanıt vermedi.
