to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği
Akbatı Teknosa'dan pazar günü Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürünün eve teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak bana hiçbir şekilde takip numarası ya da gönderi bilgisi verilmedi.
Mağazaya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Genel merkezi aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar fakat 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda da benim adıma böyle bir gönderi görünmediği söyleniyor.
Hem ürünüm ortada yok hem de ne mağazadan ne genel merkezden net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Televizyonun akıbetiyle ilgili olarak kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünü bir an önce adresime teslim etmelerini veya gerekiyorsa siparişim iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazar günü Akbatı Teknosa mağazasından Samsung marka bir televizyon satın aldım. Bana ürünün pazartesi günü teslim edileceği söylendi ancak pazartesi günü herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün bu kez ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat ne bir takip kodu verildi ne de kargo firması üzerinden bir sorgulama yapabildim. Kargo şirketiyle görüştüğümde de adıma herhangi bir gönderi görünmediğini belirttiler.
O günden bu yana 4 gündür mağdur bir şekilde bekliyorum. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, genel merkez ise sadece talep oluşturarak süreci geçiştiriyor ve üç gündür açılan talebe dair herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Teknosa’dan, satın aldığım televizyonun durumu ve teslimat süreciyle ilgili açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben müşteri hizmetlerini arıyorum görüşüyorum zaten ama siz kendi mağazanıza ulaşamıyorsunuz talep oluşturduk deyip geçiştiriyorsunuz mağazanın telefonlarına ulaşılamıyor.
