Hasarlı Samsung Televizyon Teslimatı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Teknosa’dan satın aldığım Samsung televizyon nedeniyle yaklaşık 3 haftadır mağdur ediliyorum. Evde olmama rağmen kargo görevlisi beni beklemeden adresten ayrılmış. Sonrasında “Ürünü depodan alın, yoksa iade ederiz.” denildiği için mecburen ürünü depodan teslim almak zorunda kaldım.

Ürünü eve getirdikten sonra servis geldiğinde televizyonun köşelerinde hasar, ekranda ise kırık olduğunu tespit ederek rapor düzenledi. Bu andan sonra başlayan süreç ise tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Günlerce kimse benimle iletişime geçmedi, sürekli ben aramak ve e-posta göndermek zorunda kaldım. Her seferinde birbirinden farklı bahaneler üretildi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Son olarak ürünü Marmara Park Beylikdüzü Teknosa mağazasına götürmem istendi. Eşim ürünü mağazaya götürdüğünde bu kez de “Ürün elimizde yok, sipariş veremiyoruz.” denilerek yine bir çözüm sunulmadı. Haftalardır oyalanıyor, ne ürünüm değiştiriliyor ne de ücret iadesi sağlanıyor.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı televizyon için acilen çözüm üretilmesini ve mümkünse sorunsuz yeni bir ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından yaşadığım deneyimin düzeltilmesini, sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.