Stok Yok Söyleyerek Ürün Değişim Talebimin Reddedilmesi

Honor X9 model ürünüm KVK Servis tarafından incelenmiş ve sonuç olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verilmiştir. Ancak ürünü satın aldığım Teknosa, aynı ürünün stoklarında bulunmadığını gerekçe göstererek tarafıma ısrarla ücret iadesi yapılmasını dayatmaktadır.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tarafıma tanınan seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değiştirme” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen Teknosa, para iadesi dışında herhangi bir çözüm sunmamakta ve beni bedel iadesini kabul etmeye zorlamaya çalışmaktadır.

Aynı ürünün stokta bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakkının ortadan kaldırılması veya tüketicinin bedel iadesine zorlanması sonucunu doğurmamalıdır. Bu nedenle, aynı ürünün temin edilememesi halinde, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin muadil veya teknik özellikleri daha üst seviyede olan bir model ya da seri ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, stoklarınızda bulunan Honor Pad X9a veya Honor Pad 10 modellerinden uygun olanının, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Ücret iadesini kabul etmediğimi, öncelikli talebimin ürünün ayıpsız misliyle veya bunun mümkün olmaması halinde muadil ya da üst model ile değiştirilmesi olduğunu özellikle vurguluyorum.

Talebimin 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve KVK Servis’in verdiği değişim kararına uygun şekilde değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.