Ayıplı Honor Pad 10 Seti İçin Teknik Servis Onayı Olmadan İade Reddi

İhtiyacım doğrultusunda tablet, klavye ve kalemin birlikte olduğu bir ürün almak için 30.11.2025 tarihinde Teknosa Kent Meydanı şubesinden Honor Pad 10 tablet, klavye ve kalem satın aldım. Toplamda 13.604 TL ürün bedeli ve ayrıca 2.999 TL de ekstra sigorta ücreti ödedim. Ürün mağazada paket halinde satılmasına rağmen faturada tablet ve kalem ayrı ayrı fiyatlandırılmıştı.

Tableti ve kalemi bir süre kullandıktan sonra kalemin tablet ekranına temas etmeden yazdığını fark ettim ve bu sorun tablet elimde bulunduğu süre içinde giderek arttı. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde Kent Meydanı mağazasına giderek yaşadığım problemi anlattım, ürün teknik servise gönderildi. Teknik servis ise yapılan testlerde herhangi bir arıza bulmadığını, ürünün standartlarda olduğunu söyleyerek ürünü mağazaya geri göndermiş.

20.12.2025 tarihinde servisten dönen ürünü mağazadan teslim aldım ve mağaza çalışanlarıyla tekrar görüşerek bu soruna bir çözüm olup olmadığını sordum; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Problem devam ettiği için ürünü bu kez 22.12.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. İlk seferde kalemde sorun bulmayan teknik servis, bu ikinci gönderimde kalemin arızalı olduğunu tespit ederek kalemin değiştirilmesi gerektiğini belirtmiştir.

Bu süreçte hem mağaza ile hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm; ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istediğimi belirttim. Ancak hem mağaza hem müşteri hizmetleri, teknik servisten iade onayı gelmeden iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Yeni gönderecekleri kalemde de aynı sorunu yaşamayacağıma dair hiçbir güvence verilmiyor. Ürünü alalı bir ay olmasına rağmen iki kez servise gönderdim, planladığım çalışmaları gerçekleştiremedim ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Bana satılan bu ayıplı ürünü iade etmek ve tablet, klavye, kalem ile birlikte ödediğim toplam ürün bedelinin ve yaptırdığım sigorta ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.