Stok Belirsizliği Ve Personel Tutumu Nedeniyle Uzun Bekleme Şikayeti

07.11.2026 tarihinde saat 21.00 sularında Konya Selçuklu Kulesite AVM içindeki Teknosa şubesine Arzum Okkalı otomatik Türk kahve makinesi almak için gittim. Ürünle ilgili olarak Ş**** isimli personel yardımcı oluyordu. Ürünün stokta olmadığını söylediler, ben de ürünün adresime gönderilmesini talep ettim ve o sırada kasada işlem olduğu için beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Kasadaki işlemler bitene kadar bekledikten sonra tekrar durumumu anlattım. Bu sefer sistemde stokta gözüktüğünü söylediler, ilgili personel rafta ürüne bakmaya gitti, ben de peşinden gittim. Ancak personel ortadan kayboldu, ben de yeniden kasaya döndüm ve hâlâ stok kontrolü yaptığını düşündüğüm için beklemeye devam ettim. Yaklaşık yarım saate yakın bekledik.

Bu süre sonunda kasadaki çalışanlara personelle telefonla iletişime geçilip geçilemeyeceğini sordum, fakat kimsenin kendisine ulaşabileceği bir telefon numarası olmadığını söylediler ve kasada beklemeye devam ettik. Müşteriler azalana kadar bekledikten sonra ilgili personel elinde çiçeklerle ortaya çıktı. Kendisine biz onu beklediğimizi söylediğimizde, ürünün olmadığını söyledi ve ürünün ancak eve geleceğini belirtti. Biz zaten işlemi en baştan ürünü eve gönderecek şekilde yapmak istediğimizi söylemiştik. Personelin bu dağınık ve ilgisiz tavrı, şubenin kurumsallığıyla bağdaşmayan bir durum oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de müşteriye değer verilmediğini hissettim. Mağaza personelinin davranışları ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu şubede müşteri odaklı ve kurumsal hizmet anlayışının sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.