Çalışmayan Çaycı Ve Faturasız İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

02 Ağustos 2026 tarihinde Konya Kulesite AVM Teknosa mağazasından Philips Tea Maker 5000 Series model bir çaycı satın aldık. Ürünü eve gelip denediğimizde çalışmadığını fark ettik ve 03 Ağustos’ta iade ya da ürün değişimi için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada iade talebimizi ilettiğimizde genel müdürlüğe yazı yazılacağı, yaklaşık bir saat sonra tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Belirtilen saatte geri gittiğimizde ise bu kez yarım saate yakın bekletildik. Uzun süre bekletildikten sonra, aldığımız ürünün faturada görünmediği gerekçesiyle iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Ürünü alırken kasadan herhangi bir fiş verilmemiş olmasına rağmen bu durum tamamen bizim sorumluluğumuzdaymış gibi davranıldı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgilenilmedi.

Hem çalışmayan bir ürünü satmaları hem de iade/değişim sürecinde umursamaz bir tavırla dakikalarca bekletip sonuçta yardımcı olmamaları nedeniyle Teknosa Konya Kulesite şubesinden hiç memnun kalmadım. Çalışmayan ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz çalışan bir ürünle değişiminin yapılmasını ve müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.