Sigorta Teklifi Düşük, Teknosa Yardımsız: Tablet Ekran Kırılması Mağduriyeti

21.02.2026 tarihinde Manisa’nın Soma ilçesindeki Teknosa mağazasından Honor Pad X9a tablet satın aldım. Satın alma esnasında, tabletin çocuğum tarafından kullanılacağını belirttiğim için Teknosa çalışanı özellikle ekran kırılması, sıvı teması ve çalışmama gibi durumlar için kasko yaptırmam konusunda ısrar etti. Bunun üzerine, bahsedilen riskleri kapsayan bir sigorta yaptırdım. Sipariş numaram 202616522595’tir.

Cihazın ekranı 07.06.2026 tarihinde çocuğumun elinden düşmesi sonucu kırıldı. 08.06.2026 tarihinde tableti Soma Teknosa mağazasına götürdüm ancak mağazadaki görevli cihazı incelemeden, sadece bir numara verip sigorta firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek beni direkt olarak sigorta şirketine yönlendirdi. Bunun üzerine 09.06.2026 tarihinde Aksigorta’nın verdiği adrese tableti PTT Kargo ile gönderdim.

Cihaz Aksigorta’ya ulaştıktan sonra tarafıma dönüş yapılarak ekspertiz raporunda tabletin arka kasasında da hasar olduğu, hasarın belli bir oranı geçtiği için cihazın geri dönüşüme ayrılacağı ve karşılığında yaklaşık 7.500 TL ödeme yapılabileceği, ya da cihaz bana hasarı giderilmeden geri gönderilip yaklaşık 6.500 TL ödeme teklif edildiği söylendi. Oysa cihazı göndermeden önce kasasında hiçbir hasar yoktu, sadece çocuğumun düşürmesi sonucu ekranın sol alt köşesinde kırık mevcuttu.

Ben bu değerlendirmeyi ve teklif edilen tutarları kabul etmiyorum. Kasko yapılırken bana, iki defaya kadar ekran kırılması, sıvı teması veya çalışmama gibi durumlarda onarım ya da gerekirse cihaz değişimi yapılacağı söylendi, kasadaki en ufak bir hasarın tüm cihazı perte çıkaracağı veya bu şekilde düşük bir ödeme yapılacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Ekspertiz raporunda belirtilen kasa hasarına kesinlikle katılmıyorum, bu tespitin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bana teklif edilen ödeme tutarı, tabletin güncel piyasa değerinin neredeyse yarısı seviyesindedir. Bu durum hem yaptırdığım sigortanın amacına, hem de satış sırasında tarafıma verilen bilgilere uygun değildir. Sonuç olarak hem sigorta firmasının değerlendirmesinden hem de Teknosa’nın sürece ilgisiz kalmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Teknosa genel merkezini arayarak durumu iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.

Tabletimin ekranının tamir edilmesini, bu mümkün değilse yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da en azından tabletin güncel piyasa değerine yakın bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde sonuçlandırılmasından memnun değilim ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.