Sigorta Sözleri Yerine Getirilmedi Ve Servis Sonrası Vidalar Eksik Bırakıldı

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Asus Tuf Gaming f15 model bir laptop satın aldık. Satın alma aşamasında mağaza görevlisi ısrarla sigorta yaptırmamızı söyledi ve bu konuda bize güven vererek ek ücret ödeyip sigorta yaptırdık. Bugün geldiğim noktada bunun hayatımızın en büyük hatası olduğunu düşünüyorum.

Laptopu aldıktan yaklaşık 6 ay sonra batarya çok hızlı boşalmaya başladı. Biz de Teknosa’da bize söylenen “bataryanızın ömrü azalırsa sigorta ve servis kapsamında değişim yapılır” ifadesine güvenerek sigortadan yararlanmak istedik. Ancak Smart Servis’e yönlendirildik ve ürün oraya gönderildiğinde bataryanın ömrünün “kullanımdan kaynaklı” azaldığı, bu nedenle batarya değişimi veya herhangi bir tamirat yapılamayacağı söylendi. Batarya gibi zaten kullanıldıkça ömrü azalan bir parça için, baştan bize bu şekilde anlatılmamış olmasına rağmen, bu gerekçeyle işlem yapılmamasını kabul edemedim ve ödediğim sigorta parasının boşa gittiğini hissettim.

Tüm bunlara rağmen yine de süreci uzatmamak için bu açıklamaya razı geldik, fakat laptop bize geri geldiğinde bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştık. Gönderdiğimizde kasasında hiçbir sorun olmayan laptopun alt kapağındaki vidalardan 3–4 tanesinin takılmadığını ve bu nedenle kapağın düzgün kapanmadığını fark ettik. Ürünü servisten geri aldığımız gün bu durumu gördük ve o günden bu yana kapak yerinden oynuyor, tam oturmuyor.

Sonuç olarak ne Teknosa’dan aldığım sigortadan yararlanabildim ne de Smart Servis’ten bir çözüm görebildim, aksine sağlam gönderdiğim cihaz eksik vidalarla, kapağı sorunlu bir şekilde geri geldi. Ödediğim ek sigorta ücretine ve yaşadığım mağduriyete gerçekten üzülüyorum. Sigorta satışı sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve servis sonrası ürünün bu şekilde geri gönderilmesi nedeniyle hem Teknosa’dan hem de yönlendirildiğim Smart Servis’ten son derece şikayetçiyim.

Laptopumun alt kapağındaki eksik vidaların tamamlanarak kapağın tekrar sağlam ve düzgün kapanır hale getirilmesini, ayrıca sigorta kapsamında batarya konusunda başta anlatılan taahhütlerin neden yerine getirilmediğine dair açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.