Servis Tamamlandı Dedi, Robot Süpürge Hiç Onarılmadı

Teknosa Forum Kapadokya mağazasından 20.11.2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün daha ilk kullanımlardan itibaren iki halı arasından geçemiyor, sürekli takılıyor ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyordu.

Bu durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü 16 Haziran’da aynı mağaza üzerinden servise/değerlendirmeye gönderdim ve Teknosa’dan servis işlemi başlatıldığına dair mesaj aldım. 24 Haziran’da ise ürününüzün servis işlemleri tamamlanmıştır şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, Teknosa çalışanına ürün üzerinde ne işlem yapıldığını sorduğumda “Biz göremiyoruz, kutuyu açınca siz göreceksiniz.” cevabını aldım.

Kutuyu açtığımızda ise hiçbir işlem yapılmadığını düşündüğüm bir manzarayla karşılaştım. Ürün, sanki benim gönderdiğim şekilde tekrar kutusuna konulup geri gönderilmişti. Herhangi bir onarım, parça değişimi, test edildiğine dair bir işaret ya da açıklayıcı bir bilgi bulunmuyordu. Th786408 numaralı ürünüm için bu kadar kısa sürede, hiçbir somut işlem izine rastlamadan “servis tamamlandı” bilgisi verilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Roborock gibi güvendiğim bir markadan ve ürünü sattığı için Teknosa’dan daha şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünümün gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, iki halı arasından geçememe ve takılma sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını, gerekiyorsa değişim ya da etkili bir onarım yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.