Roborock S8 Pro Teknik Servis Sorunları Çözülmediği İçin Değişim Talebi

13.11.2025 tarihinde Bodrum Midtown Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra çeşitli teknik sorunlar yaşamaya başladık ve bu nedenle ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldık. Her iki seferde de ürün “sağlam” denilerek tarafımıza geri gönderildi ancak yaşadığımız şikayetler hiçbir şekilde düzelmedi, sorunlar aynen devam ediyor.

Teknosa üzerinden yürüyen servis sürecinde değişim veya iade talebimi ilettiğimde, sadece donanımsal bir hata tespit edilirse değişim yapılabileceği, teknik sorunların bu kapsama girmediği söylendi. Buna rağmen teknik servis yaşadığımız teknik sorunu gideremiyor ve ürün hâlâ düzgün çalışmıyor. Bu durumda, fiilen arızalı olan ve bir türlü yapılamayan bir Roborock s8 Pro ile baş başa kalmış durumdayız.

Mağaza ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “teknik servis ne derse o olur” denilerek konudan adeta sıyrılınıyor, alternatif bir çözüm ya da farklı bir yetkili servis seçeneği sunulmuyor. Ürünü başka bir yere gönderebilme şansımız da olmadığı için ciddi anlamda mağdur ediliyoruz. Hem ilgisizlik hem de baştan savma bir yaklaşımla karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum.

Teknosa’nın bu konuyla acil olarak ilgilenmesini, ya ürünü sorunu gerçekten çözecek alternatif bir teknik hizmet noktasına yönlendirmesini ya da değişim yaparak içinde bırakıldığımız bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi halde bu ürünü kullanamadığım için çöpe atmak zorunda kalacağım ve başka bir teknoloji mağazasından yeni bir robot süpürge almak durumunda kalacağım ki bu da benim için ekstra maddi külfet anlamına geliyor. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.