to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Değişim Sözü Tutulmadı, Ek Garantiye Rağmen Mağdur Oldum
24.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından Roborock robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı özellikle bu modelin en iyisi olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımızı ve “kullanıcı hatası olsa bile önceliğimiz değişim olur” diyerek güven verdi. Hatta örnek olarak bir müşterinin gece robotun üzerine basıp kırdığını ve buna rağmen direkt değişim yapıldığını anlattı. Bu sözlere güvenerek, normalde daha uygun fiyatlı modellere bakmamıza rağmen daha pahalı olan bu modeli tercih ettik ve ayrıca ek garanti için de yüksek bir ücret ödedik. Ek garanti satılırken de “bir sorun olursa direkt değişim” ifadesi özellikle vurgulandı.
Ancak ürün 6–7. Ay civarında arızalanmaya başladı. Rotasını tamamen şaşırıyor, gönderdiğim odadan farklı odalara gidiyor, temizlemesi gereken alanları atlıyor, halı kenarlarında pislik biriktiriyor, içindeki tozu zemine geri bırakıyor ve silme sırasında kirleri tüm eve yayıp ortamı daha da kirletiyor. Hiçbir kimyasal kullanılmadı ve kullanım tamamen doğru şekilde yapıldı. Buna rağmen ürün 1 yıl dolmadan bozuldu. Şu an tarih 08.12.2026 ve yaşadığım sorunlar devam ediyor. Yaklaşık iki ay önce ürünü Teknosa’ya götürdüm. İlk etapta bana tamir ücreti çıkarıldı ancak satış sırasında verilen “kullanıcı hatası olsa bile önceliğimiz değişim” güvencesine tamamen aykırı olduğu için bunu kabul etmedim. Bana verilen numaranın sigortaya ait olduğu ortaya çıktı ve sigorta yetkilileriyle görüştüğümde bana değişim hakkımın bulunduğu, bu nedenle mağazaya yönlendirdikleri söylendi. Mağaza ise ürünü Roborock’a göndereceklerini ve değişimin yapılacağını ifade etti. İki ay boyunca herhangi bir net bilgi alamadan beklendikten sonra tarafıma “değişim olumsuz” şeklinde bir mesaj gönderildi.
Ek garanti satın almama rağmen mağdur edildim, satış temsilcisinin verdiği sözler tutulmadı, ürün 1 yıl dolmadan arıza yaptığı halde süreç boyunca yaklaşık iki ay oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve bana anlatılan değişim örnekleriyle yanlış yönlendirildiğimi hissettim. Satış esnasında verilen taahhütler ve ek garanti kapsamında, robot süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. (Satış sırasında verilen taahhütlere güvenerek bu ürünü tercih ettim. Bu beyanların yerine getirilmemesi nedeniyle tüketici olarak mağdur edildim. Değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.)
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
2000 küsur TL'lik tamir ücretini 7000 TL olarak çıkarttılar telafi edecekleri yerine eğer yardımcı olunmazsa yasak hakkım için gerekli yerlere başvuracağım.
Ürününüz daha bir yıl olmadan arızalanıyor ve sizde yasal hakkınız olan ve satış esnasında söylenilen sözlere göre hareket ederek değişimi istemeniz rağmen size değişim yapamayacaklarını söyleyen ve size daha yeni almış olduğunuz makineye tamir ücreti çıkartıp sizin kabul etmediğiniz takdirde adresinize yollayan daha sonrasında tekrar gönderip tamir ücretini üç katı olarak çıkartıp karşınıza getiren ve bu süreçte sizi iki ay mağdur eden bir firma arıyorsanız tam yerindesiniz şu anda hala oyalıyorlar ekim sonu göndermiş olduğum makine yaklaşık üç aydır kendilerinde ve bu süreçte uğraştırmayı o kadar çok seviyorlar ki Teknosa müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi de cabası çok merak ediyorum sorunumu çözecekler mi şu anda ürünüm iz teknolojide servisteymiş bu üçüncü servisi sıkıntısının ne olduğuna bakacaklarmış bakın üçüncü diyorum makineyi ürettiklerinde bile bu kadar araştırmamışlardır bir daha kapısından bile geçeceğim firma değil çok merak ediyorum acaba gerçekten tamir ücreti karşılıp ürünün bana sapa sağlam ulaşacak mı
Bu arada fark ettim ki şikayet var sitesinde onlarca şikayet var mağduriyetle alakalı bu şikayetlerin üzerine bu kadar sorumsuzluk gerçekten pes
