Satışta Verilen Değişim Sözü Tutulmadı, Ek Garantiye Rağmen Mağdur Oldum

24.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından Roborock robot süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı özellikle bu modelin en iyisi olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımızı ve “kullanıcı hatası olsa bile önceliğimiz değişim olur” diyerek güven verdi. Hatta örnek olarak bir müşterinin gece robotun üzerine basıp kırdığını ve buna rağmen direkt değişim yapıldığını anlattı. Bu sözlere güvenerek, normalde daha uygun fiyatlı modellere bakmamıza rağmen daha pahalı olan bu modeli tercih ettik ve ayrıca ek garanti için de yüksek bir ücret ödedik. Ek garanti satılırken de “bir sorun olursa direkt değişim” ifadesi özellikle vurgulandı.

Ancak ürün 6–7. Ay civarında arızalanmaya başladı. Rotasını tamamen şaşırıyor, gönderdiğim odadan farklı odalara gidiyor, temizlemesi gereken alanları atlıyor, halı kenarlarında pislik biriktiriyor, içindeki tozu zemine geri bırakıyor ve silme sırasında kirleri tüm eve yayıp ortamı daha da kirletiyor. Hiçbir kimyasal kullanılmadı ve kullanım tamamen doğru şekilde yapıldı. Buna rağmen ürün 1 yıl dolmadan bozuldu. Şu an tarih 08.12.2026 ve yaşadığım sorunlar devam ediyor. Yaklaşık iki ay önce ürünü Teknosa’ya götürdüm. İlk etapta bana tamir ücreti çıkarıldı ancak satış sırasında verilen “kullanıcı hatası olsa bile önceliğimiz değişim” güvencesine tamamen aykırı olduğu için bunu kabul etmedim. Bana verilen numaranın sigortaya ait olduğu ortaya çıktı ve sigorta yetkilileriyle görüştüğümde bana değişim hakkımın bulunduğu, bu nedenle mağazaya yönlendirdikleri söylendi. Mağaza ise ürünü Roborock’a göndereceklerini ve değişimin yapılacağını ifade etti. İki ay boyunca herhangi bir net bilgi alamadan beklendikten sonra tarafıma “değişim olumsuz” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ek garanti satın almama rağmen mağdur edildim, satış temsilcisinin verdiği sözler tutulmadı, ürün 1 yıl dolmadan arıza yaptığı halde süreç boyunca yaklaşık iki ay oyalanarak net bir çözüm sunulmadı ve bana anlatılan değişim örnekleriyle yanlış yönlendirildiğimi hissettim. Satış esnasında verilen taahhütler ve ek garanti kapsamında, robot süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. (Satış sırasında verilen taahhütlere güvenerek bu ürünü tercih ettim. Bu beyanların yerine getirilmemesi nedeniyle tüketici olarak mağdur edildim. Değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.)