Satış Temsilcisi Sözlü Vaat Ettiği Ücretsiz Batarya Değişimini Yerine Getirmiyor

28.05.2023 tarihinde Denizli Forum Çamlık’taki Teknosa mağazasından iPad Air 5 tablet satın aldım. Kasada ödeme esnasında bana ekran kırılması, batarya arızası gibi durumlar için kasko teklif edildi, ancak ben kasko yaptırmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi, kasko olsun ya da olmasın, üç yılın sonunda cihazın bataryasını koşulsuz şartsız, orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söyledi.

Bu bilgiye güvenebilmek için birkaç kez özellikle “Herhangi bir şart olmadan mı değiştirilecek, ek ücret olmayacak mı?” diye sorup teyit ettirdim ve her seferinde batarya değişiminin üç yıl sonunda yapılacağı yönünde net bir söz verildi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım ve ödemeyi taksitli şekilde gerçekleştirdim. Faturamın numarası PT5202********77’dir.

Bugün üç yılın sonuna gelmiş durumdayım ve batarya değişimi için mağazaya başvurduğumda, hem Teknosa çalışanları hem de yönlendirildiğim kasko şirketi böyle bir hakkım olmadığını, batarya değişiminin yapılamayacağını söylediler. Garanti belgesi, fatura ya da poliçede bu konuyla ilgili özel bir madde bulunmadığını da belirttiler. Satın alma sırasında çalışanınızın defalarca sözlü olarak verdiği açık taahhüde rağmen bugün bunun yok sayılması, hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Ben, satın alma anında çalışanınız tarafından sözlü olarak taahhüt edilen hakkımın tanınmasını ve iPad Air 5 cihazımın bataryasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin orijinaliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, personel bilgilendirme ve satış sürecindeki yanlış yönlendirmenin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.