Satın Aldığım Telefon Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

30.01.2026 tarihinde Teknosa Tokat Novada şubesinden gümüş gri, 512 GB kapasiteli iPhone 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldım ancak cihaz henüz 15 günlükken kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Sıfır alınan bir telefonun bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı Apple İstanbul yetkili servisine gönderdim. Burada inceleme yapılarak servis raporu 16.02.2026 tarihinde düzenlendi. Ancak tarafıma ürün değişimi veya bedel iadesi sunulmadan yalnızca onarım yönünde işlem önerildi. Ana kart tamiri gibi bir işlemin, bu telefonu artık “sıfır” niteliğinden çıkaracağını düşündüğüm için tamiri kabul etmiyorum.

Servis sürecinin ardından ürünü satın aldığım Teknosa Tokat Novada şubesine başvurduğumda da talebime olumsuz yanıt verildi. Mağaza veya yetkili servis tarafından çağrı merkezi ya da e-posta yoluyla da tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve şu an itibarıyla cihazım 9 gündür arızalı şekilde beklemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Sıfır olarak satın aldığım ve henüz 15 günlükken arızalanan bu cihaz için tamir seçeneğini kabul etmiyor, seçimlik haklarım doğrultusunda öncelikle bedel iadesi, bu mümkün değilse de ürün değişimi talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.