Sıfır Alınan İphone 17 Pro Max İlk Haftada Arızalandı, Servis Ve Teknosa İlgisizliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Fuat · 2025-12-03T19:13:25+03:00

8 Kasım 2025 tarihinde Teknosa Online üzerinden iPhone 17 Pro Max 2 TB model telefonu satın aldım, ürün 11 Kasım 2025’te elime ulaştı. Cihazı sıfır olarak almama rağmen yalnızca 6 gün sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. 17 Kasım’da ürün Teknosa aracılığıyla servise gönderildi. O günden bu yana 25 gündür sıfır aldığım ve daha ilk haftasında arıza yapan telefonuma ne ulaşabildim ne de net bir bilgi alabildim. Teknosa, sürekli olarak servisin raporunu beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor. Servise ilettiğim değişim talebim ve cihazın Apple servisi tarafından incelenmesi gerektiğini belirttiğim mail ve notlar ise tamamen göz ardı ediliyor. Tarafıma hiçbir şekilde bu taleplerimle ilgili dönüş yapılmıyor. Teknosa’nın bana verdiği servis iletişim numaraları da yanlış çıktı. Bunu ilettiğimde ise ellerindeki güncel numaranın bu olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem ayıplı ürünle hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle mağdur edilmiş durumdayım. Yasal hakkım olan ayıplı ürünün ayıpsız ürünle bire bir değişimi talep ediyorum. Sıfır aldığım ve kısa sürede arıza yapan telefonumun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Fuat

Teknosa tarafından 04.12.205 tarihinde 09:47 de tarafıma bir arama gerçekleştirildi. Ürünü Teknosa'dan almış olmama rağmen ve ödemesini yaptığım cihazı 25 gündür kullanamama rağmen hiçbir şekilde sorunumu çözme gayretinde bulunmadılar. Müşteri hizmetleri Apple ile görüşmem gerektiğini söylüyor Apple da satın alma işlemini gerçekleştirdiğim yerle görüşmemi söylüyor. Teknosa kendi servisine bile hiçbir şekilde ulaşamazken servis in değişim kararı vermesi gerektiğini söylüyor. Sıfır 6 günlük aldığım cihazım ayıplı ürün olmasına rağmen yazılım ve donanımsal problemi olmasına rağmen onarılıp bana bu şekilde gönderiliyor. Cihazımın ayıplı olduğu ve değişim talebim görmezden geliniyor. Sorunum hala çözülmedi. Teknosa da ürünü kendilerinden satın almama rağmen bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Bu sorunumun ivedilikle çözülmesini ve ayıplı ürünümün ayıpsızıyla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.