to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Bilgisi Yanıltıcı Çıktı, İphone 13 Değişimi Talebim Reddedildi
2023 yılında İstanbul’daki Teknosa mağazasından 128 GB iPhone 13 satın aldım ve cihazı alırken Teknosa tarafından ek kasko yaptırdım. Satış sırasında bana sunulan bilgiye göre, bu kasko Apple’ın iki yıllık garantisi bittikten sonra devreye girecek ve ek bir yıl boyunca cihazımı koruyacaktı.
Bugün telefonumun pilinde ciddi bir performans düşüşü ve kasasında hasar oluştuğu için Teknosa mağazasına giderek telefon değişimi talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, kaskonun sadece ilk bir yıl geçerli olduğunu ve şu an herhangi bir değişim ya da işlem yapılamayacağını belirttiler. Oysa bana ürünü alırken kaskonun Apple garantisi bittikten sonra başlayacağı ve toplamda üç yıl koruma sağlayacağı söylenmişti.
Ayrıca bugün Apple yetkili servisine de başvurdum. Yetkili servis, kasadaki hasarın onarılamayacağını ve ücretli onarım dahi yapılamayacağını, yalnızca yeni bir ürün satın alabileceğimi belirtti. Bu nedenle kasko kapsamında işlem yapılması için tekrar Teknosa ile görüşmek zorunda kaldım.
Telefonumun değişimini talep ediyorum. Satın alma sırasında verilen bilgilere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Faturam ve fatura bilgilerim de mevcut olup, başvurunuzda dikkate alınmasını rica ederim. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tarafından arandım bana poliçelerden bahsediyor poliçenin verilmesi mail olarak atılması gerektiğini sözlü olarak söylenenlerin bir geçerliliğinin olmadığını belirtiyorlar buna ek olarak kasko yapıldığı tarih itibari ile ilk 15 gün içinde cayabilirmisim bende dün teknolaya gittiğimde gerçi gene geçerliliği olmayacak ama sözlü olarak yeni başlamış bir müdür ya da müdür yardımcısı idi tam bilmiyorum istersen kasko için verilen 8 bin tl idi iade edebileceklerini söyledi bugün beni arayan kişi ise ilk kasko yapıldığı tarihten itibaren 15 gün içinde iade edilebileceğini belirtiyor o zaman bu durumda bir tutarsızlık var diyorum şu an Teknosa 35 bin tl lilik ürünü vermemek için 8 bin tl kaskoyu geri ödemek istiyor diyorum müşteri memnuniyeti adına söylenmiş olabilir deniyor ürünün tamiri Apple tarafından yetkili servisten aldığım bilgiye göre tamir edilemez değişim yapılması gerekiyor deniyor ücretli dahi tamir edilemez ürün deniyor arayan temsilciye bildiriyorum Bunu konuşun yetkili servis ile diyorum ürünü servise gönderip onlardan bunun için yanıt almamız gerekiyor yetkili servisin bunun için değişim iade onayı vermesi gerekiyor ki değiştirebilelim diyor bende dün yetkili servise gittiğimi ora ile görüşmelerini söyledim biz görüşemeyiz diyorlar tamam diyorum ben şimdi gönderim servise tekrardan ikinci kez değişim yapılması gerekiyor denilince de siz Apple değişim istiyor diyeceksiniz gene yapmayacaksınız değişimi Apple yönlendireceksin bu sefer diyorum susuyor
