Agoda Rezervasyon Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Otel Giriş Sorunu

09 Temmuz saat 19.16’da Agoda üzerinden Swandor Topkapı Hotel için 4 yetişkin, 2 oda olacak şekilde 10 Temmuz giriş, 11 Temmuz çıkış tarihli, 1 gece konaklama rezervasyonu yaptım. 2 oda için vergiler ve ücretler dahil toplam 31.936,04 TL ödedim. Buna rağmen tarafıma gelen onay mailinde rezervasyonun 2 yetişkin, 2 oda olarak göründüğünü fark ettim. Rezervasyon numaram 1746121504’tür.

Sorunu fark eder etmez otele telefonla ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Otel, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, acentenin (Agoda) hatası olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Agoda ise yurt dışı merkezli olduğu ve Türkiye’de iletişim numarası bulunmadığı için kendilerine ulaşamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ortada kaldım.

Akşam otele gittiğimde resepsiyonla yüz yüze görüşmek istedim; ancak resepsiyona dahi alınmadım, güvenlik resepsiyonu aradı ve bana “yarın gelsinler, burada bakalım” şeklinde net olmayan bir ifade iletildi. Ayrıca “cüzi bir miktar ek ücret alınabileceği” söylendi. Ben zaten 4 kişi, 2 oda için ödeme yapmışken neden tekrar ek bir ücret ödemek zorunda kalayım, bu durum benim hatam olmadığı halde neden mağdur ediliyorum anlamıyorum. Şu anki durumda 4 kişi için ödeme yapılmış olmasına rağmen, sistemde 2 yetişkin göründüğü için 2 kişi ya otel dışında kalma riskiyle karşı karşıya ya da ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyor.

Ben 4 yetişkin, 2 oda için ödeme yaptım; ancak onay mailinde ve otel tarafındaki kayıtta 2 yetişkin göründüğü için kullanmadığım 1 odanın, yani 2 yetişkinin kalacağı 1 odanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse otele girişimden önce bu hatanın düzeltilerek ya rezervasyonun 4 yetişkin olacak şekilde doğruya çevrilmesini ya da fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Bu hatanın benim dışımda, sistem veya acente kaynaklı olduğuna inanıyorum ve bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.