Şarjı 5 Dakikada Biten Süpürge Ve Satışta Bilgilendirme Eksikliği

01/05/2026 tarihinde Ankara Nata Vega tarafında bulunan Teknosa mağazasından Gurindik vcp 8331 Pro dik süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 12 bin tl ödeyerek, ek garanti uzatma ücretiyle birlikte aldım. Süpürgeyi ertesi gün, 02/05/2026 tarihinde ilk kullanımda denediğimde, tam şarj olmasına rağmen yaklaşık 5 dakika içinde şarjı bitti.

Yaşadığım sorun sonrasında yetkili firmayı aradım, ancak ürünün doğrudan kendilerinden alınmadığı gerekçesiyle arıza kaydı dışında yardımcı olamayacaklarını, Teknosa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi, ısrarla tekrar Teknosa mağazasına yönlendirildim.

Mağazaya gittiğimde Teknosa müşteri temsilcisi F***** Bey ile görüştüm. İlgisi, alakası ve bilgisiyle bizi ayrıntılı şekilde bilgilendirdiği için kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak böyle bir ilgi ve bilgilendirmeye F***** Bey’e gelene kadar, sürecin en başında ihtiyaç vardı. Satış esnasında tüketicinin, ürünü hangi durumlarda iade edebileceği veya edemeyeceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki satış temsilcisinden bu konuda yeterli bilgilendirmeyi alamadım ve bu süreçte ciddi bir bilgi eksikliği yaşadım.

Şu an için F***** Bey’in verdiği bilgiler doğrultusunda ürünü yeniden deneyeceğim. Ancak yaşadığım bu süreçte, satış sırasında ve sonrasında sağlanan bilgilendirme ve destek konusundaki eksikliğin Teknosa tarafından dikkate alınmasını, personelin Tüketici Hakları ve iade/değişim süreçleri hakkında daha net ve açıklayıcı bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.