Teknosa’nın 5.000 TL Ek Garantisi Yanıltıcı, İade Talebi

2023 yılında Bayrampaşa Teknosa mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satın alım sırasında bana 2 yıl ek garanti önerildi ve “garanti bittikten sonra sorun yaşamamak” için 5.000 TL ödeyerek bu ek garantiyi kabul ettim. O dönem için 5.000 TL ciddi bir tutardı ve ben de Teknosa’ya güvenerek bu ödemeyi yaptım.

Daha sonra kullanıcı yorumlarını okuyunca Dyson’ın, kendi garantisi bittikten sonra bile müşterilerine ücretsiz parça desteği sağladığını öğrendim. Bu bilgiyi görünce Dyson ile görüştüm ve gerçekten de garanti süresi dolmuş olmasına rağmen süpürgem için motor ve bataryayı iki kez, farklı zamanlarda, ücretsiz olarak gönderdiler. Yani Dyson zaten bana, garantisi bitmiş ürüne parça desteğini sağladı.

Ben sade bir vatandaş olarak bu bilgiye ulaşıp Dyson’dan bu desteği alabildiysem, Teknosa yetkilileri ve çalışanlarının da bu politikadan haberdar olmaması mümkün müydü diye düşünüyorum. Eğer Dyson’ın bu uygulaması biliniyorsa, bana 5.000 TL gibi bir tutarla ek garanti satılması bana karşı haksızlık gibi geliyor. Çünkü Dyson parça göndermeye devam ettiği sürece, Teknosa’dan aldığım ek garantinin fiilen bir anlamı kalmıyor ve bu süre zarfında Teknosa’nın “hizmeti” kendiliğinden boşa düşmüş oluyor.

Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “geriye dönük iade yapılamaz” cevabını aldım. Ancak hangi gün fark etmiş olursam olayım, bu durum zaten hep “geriye dönük” olacak. Kimse, başına gelmeyen bir sorun için geriye dönük talepte bulunmaz. Ben bu uygulamayı yaşadığım için mağduriyetim de doğal olarak geçmişe dayanıyor ve bu söylem bana tatmin edici gelmedi.

Hem kırgın hem de açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum. Dyson’ın ücretsiz parça desteği varken, bana 5.000 TL’lik ek garanti satılmasının gerekçesini kabul etmekte zorlanıyorum. Bu nedenle Teknosa’dan, ödediğim 5.000 TL ek garanti ücretinin iadesini ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.