Arnica Şarjlı Süpürge Arızalı Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

29.03.2026 tarihinde saat 19:05’te Forum İstanbul Teknosa mağazasından Arnica et13470 Solara Pro Mop Şarjlı Süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardıktan sonra yaklaşık 2 gün boyunca yalnızca şarj ettim. 01.04.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde cihaz anında kapanmış ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmamıştır.

Ürünün çift bataryalı olması sebebiyle her iki bataryayı da denedim, ancak ikisi de çalışmadı. Bu durumu video kaydı ile belgeledim.

02.04.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Forum İstanbul Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Kasada bulunan personel, reyon şefini telefonla aradı ancak ilgili kişi telefonda yüksek sesle konuşarak hem çalışanı hem de bizi rahatsız edecek şekilde ilgisiz davrandı. Israrım üzerine mağazaya geldiğinde kendisine durumu detaylı şekilde aktardım ve elimde video kaydı olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu belirterek henüz 5 gün geçmiş olması nedeniyle iade/değişim hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.

Ancak tarafıma, ürünün firma ürünü olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı ve servise gönderileceği söylendi. Aynı gün (02.04.2026) servis kaydı açıldı.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

14.04.2026 tarihinde servis sürecinin tamamlandığına dair bir SMS aldım ve ürünü 7 gün içinde mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Ancak aynı gün, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün UPS Türkiye ile adresime gönderilmiştir. Kargo süreciyle ilgili ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün kapıya bırakılmak istenmiş ve güvenlik sebebiyle komşum tarafından teslim alınmıştır; bunu da sonradan kendisinden öğrenmiş bulunmaktayım.

Ayrıca sıfır olarak gönderdiğim ürünün kolisi tamamen bantlanmış, yıpranmış ve adeta kullanılmış bir ürün görüntüsüne bürünmüştür. Ne Teknosa ne de Arnica tarafından tarafıma herhangi bir servis formu iletilmemiş, yapılan işlem hakkında bilgi verilmemiştir.

Ayıplı ürün olduğunu video ile belgelediğim bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.

Yasal olarak iade/değişim hakkım bulunmaktadır. Gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.