Robot Süpürge Ve Akıllı Telefon İçin Garanti Ve Sigorta Süreçlerinde İlgisizlik

Elazığ Elysium AVM’de bulunan Teknosa mağazasından bir adet Roborock robot süpürge ve bir adet iPhone 15 satın aldım. Her iki üründe de garanti ve sigorta süreçlerinde mağaza çalışanlarının ve bu süreçlerle ilgilenen personellerin tamamen kendi inisiyatifleriyle, müşteriyi bilgilendirmeden ve yardımcı olmadan işlem yaptığını gördüm.

Robot süpürgem için sigorta ve kasko yaptırmış olmama rağmen, Mayıs 2026’da ürünü Teknosa’ya götürdüğümde sigortam devreye alınmadan doğrudan servise yönlendirildim. Süresi dolmadan yaptığım başvuruda sigorta nasıl kullanılır, hangi haklara sahip olduğum konusunda hiçbir detaylı bilgi verilmedi, ön formu doldururken bile doğru düzgün yardımcı olmadılar. Ürün hiçbir arıza giderimi yapılmadan, olduğu gibi geri geldi.

İPhone 15 cihazımda ise garanti sürem dolmadan pil sağlığı düşmesine rağmen, garanti kapsamında işlem görmek için başvurduğumda benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. Bugün tekrar Teknosa mağazasına gidip form doldurdum, ancak arıza ve şikayet açıklamasını benim istediğim şekilde, kendi ifadelerimle yazmak yerine, personel kendi cümleleriyle, eksik ve yetersiz bir açıklama oluşturdu. Garanti belgesinde arıza açıklamasına detaylı bilgi yazılmaması, hem ileride doğabilecek hak kayıpları açısından hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle beni rahatsız etti.

Hem robot süpürge hem de iPhone 15 için sigorta ve garanti süreçlerinin doğru şekilde işletilmesini, ürünlerimle ilgili gerekli teknik incelemelerin ve varsa arızaların net şekilde tespit edilerek giderilmesini ve süreçlerin başından sonuna kadar benim bilgim ve onayım dahilinde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasındaki ilgili personel hakkında müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konularında inceleme yapılarak gerekli uyarıların yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için çalışanların bu konularda eğitilmesini istiyorum.