Roborock Kırılan Silikon Başlığı Ve Kasko Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

2 Mart 2026 tarihinde Teknosa Eskişehir Espark AVM mağazasından Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü henüz 2 aydır kullanmama rağmen silikon başlığının çerçeve kısmında bir kırık oluştu ve bu nedenle robot düzgün çalışmamaya başladı. Ürüne ayrıca Teknosa üzerinden kasko da yaptırmıştık.

Biz, üründe bir sorun yaşadığımızda muhatabımızın yine Teknosa olacağını düşünürken, durumun böyle olmadığını mağazaya gidince öğrendik. Ürünü kutusuyla birlikte mağazaya götürdüğümde, servise gönderilirse tarafıma ücret çıkabileceği, kasko yaptırdığımız için sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bu sigortayı da zaten Teknosa mağazası aracılığıyla satın aldım. Satış yapılırken ve fatura kesilirken her şey çok güzel ilerlerken, sorun yaşadığımda doğrudan kasko şirketine yönlendirilmem bence müşteri deneyimine hiç uygun değil.

Günlerdir sigortayla uğraşıyorum, defalarca aradım, üçüncü aramamda bana teknik servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aksigorta da süreci doğru düzgün yönetemiyor, kimin ne yaptığını anlamak mümkün değil. Teknosa mağazasından bu sigortayı alırken bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreçle karşılaşacağımı bilmiyordum, resmen paramla rezil oldum.

Ürünümün, yaşadığım bu yıpratıcı sürece rağmen ek ücret çıkarılmadan tamir edilmesini ve Teknosa ile sigorta şirketi arasında koordinasyonun sağlanarak bu sürecin net, hızlı ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.