Robot Süpürge Tamir Ücreti İadesi Ve Garanti Hakları İhlali

24.09.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım robot süpürge yaklaşık 2 yıl içinde çalışır durumdayken vakum yapmamaya başladı. Üründeki bu arıza için önce Teknosa mağazasına başvurduğumda, bana yardımcı olamayacaklarını, ürünü kendimin göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine internetten bulduğum Terma Bilişim isimli firmaya cihazı Aralık 2025 tarihinde gönderdim.

Terma Bilişim cihazı yaklaşık 3 ay elinde tuttu, tamir edildiğini söyleyerek benden 4.500 TL ücret aldı. Daha sonra ise mesajla cihazın onarılamadığını bildirip ürünü bu şekilde geri gönderdiler, ödediğim ücreti de tarafıma iade etmediler. Bu süreçte hem üründen oldum hem de ek olarak ciddi bir masraf yapmış oldum.

Sonrasında tekrar Teknosa’ya giderek durumu ısrarla anlattım, faturamı istediler ve kendilerine gösterdim. Haklı olduğumu söyleyip bu kez beni iz Teknoloji’ye yönlendirdiler. Satın alırken yapılan 3 yıllık kasko kapsamında, ilk yıl pil değişiminin de garanti dahilinde olduğu özellikle belirtilmişti. Bu yönlendirme üzerine kargoyu iz Teknoloji’ye gönderdik. Ancak daha sonra kargonun onlara ulaşmadığı, karışıklık olduğu söylendi. PTT barkod numaralarını ilettiğimizde tekrar kontrol edeceklerini belirttiler ve kısa süre sonra kargonun aslında kendilerine ulaştığını, incelenen cihazın garanti kapsamında işlem göremeyeceğini tarafımıza bildirdiler.

Faturamızda (3tg) sigorta şirketini bağlayan bir ibare bulunmasına rağmen, yaşadığımız süreçte ne Teknosa’dan ne sigorta şirketinden ne de ilgili servislerden somut bir destek alamadık. Ürün çalışmaz halde, ödediğim 4.500 TL’lik tamir ücreti iade edilmemiş durumda ve kasko/garanti kapsamındaki haklarımız fiilen kullanılmamış oluyor.

Teknosa, iz Teknoloji, gig Sigorta ve sürece dahil olan tüm tarafların birlikte hareket ederek öncelikle Terma Bilişim’e ödediğim 4.500 TL’nin iadesini sağlamasını, sonrasında da robot süpürgenin satışta vaat edilen garanti ve kasko koşulları çerçevesinde onarılmasını veya mümkün değilse ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.