Ek Garanti Vaadiyle Satın Alınan Dyson Süpürgenin Pil Değişimi Reddi

29.03.2023 tarihinde Ankamall Teknosa mağazasından 7.999 TL bedelle Dyson v8 dikey süpürge satın aldım, ayrıca 1.499 TL ödeyerek ek garanti paketi yaptırdım. Satış esnasında Teknosa çalışanı ısrarla ek garantiyi almam gerektiğini, bu ürünlerin pillerinin çabuk zayıfladığını, hatta kendi annesinin de aynı ürünü kullandığını ve mutlaka ek garantiyi yaptırmam gerektiğini söyledi. Hiçbir şeye gerek olmasa bile ek garanti süresinde sorgu sualsiz bataryanın değişeceğini özellikle belirtti, ben de bu vaade güvenerek ek garantiyi satın aldım.

Zaman içinde süpürgenin pili belirgin şekilde zayıflamaya başladı ve kullanım süresi ciddi oranda düştü. Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Süreçte Gig Sigorta ve izteknoloji ile telefon üzerinden görüştüm ancak pilin zayıflamasının “kullanıcı hatası” olduğunu, bu nedenle pil değişiminin ek garanti kapsamına alınmayacağını ilettiler. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki servis ve sigorta yaklaşımı tamamen çelişmektedir.

Ürünle ilgili 3 farklı şikayetim vardı: batarya, çekiş gücü ve borudaki sallanma. Çekiş gücünü düzenli bakım yapılmamasına, borudaki sallanmayı da kullanıma bağlamalarını bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak bataryanın gücünün düşmesini kullanıcı hatası sayıp değişim yapmamaları kabul edilebilir değildir. Eğer şirket bu yönde bir karar veriyorsa, bu durumda Teknosa çalışanının sırf ek garantiyi satıp prim alabilmek için alıcıyı yanılttığı sonucuna varıyorum.

Ben süpürgeyi ve ek garanti paketini, pil zayıfladığı durumda pilin değiştirileceği taahhüdüne güvenerek satın aldım. Bu nedenle ek garanti kapsamında, satış esnasında vadedildiği şekilde Dyson v8 süpürgemin pilinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri/servis kayıt numaram 2023079524981’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.