İki Teknosa Şubesi Arasındaki İletişimsizlik Segway Scooter Değişimini Uzatıyor

Adana Optimum AVM Teknosa mağazasından Segway Ninebot e2 elektrikli Scooter satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra şarj almamaya başladı ve ben de ürünü garantiye göndermek üzere Osmaniye Park 328 AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Garanti firması süreci çok hızlı bir şekilde tamamladı ve birebir ürün değişimine karar verildi.

Değişim onayı sonrası ürünü teslim almak için Adana Optimum Teknosa şubesine gittiğimde, müşteri hizmetleri çalışanı işlemin Osmaniye şubesinden başladığını ve sürecin oradan kapatılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar Osmaniye’ye yönlendirdi. Osmaniye şubesine gittiğimde ise, Adana’ya mail attıklarını ve ürünü talep ettiklerini, 3–4 gün içinde ürünün geleceğini söylediler. Yaklaşık bir hafta ses çıkmayınca aradığımda, mailin atıldığını, ancak bir karışıklık ya da gözden kaçma olabileceğini ilettiler. Bu telefon konuşmasından sonra süreçle ilgili bana bir takip numarası (tjıp) geldi.

01.08.2026 tarihinden beri ürün değişim sürecim tamamlanmadığı için mağdur durumdayım. İki şube arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk yüzünden defalarca şubeye gitmek, beklemek ve aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar Adana Optimum Teknosa’ya gittiğimde ise müşteri temsilcisinin öğlen mesaiye başlayacağı söylenerek yine beklemek durumunda bırakıldım.

Birebir değişimine onay verilen Segway Ninebot e2 scooterımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve iki şube arasındaki bu iletişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.