Roborock S8 Sonic Üç Kez Tamir Edildi, Sorun Çözülmedi Ve Değişim Sözü Tutulmadı

Forum İstanbul Teknosa mağazasından Aralık 2024’te yaklaşık 30 bin tl ödeyerek, ek garantiyle birlikte Roborock s8 Sonic süpürge satın aldım. Satış sırasında ne olursa olsun öncelikle değişim yapılacağı söylenerek ikna edildim. Ancak ürünü 1 yıl dolmadan, Eylül – Ekim 2025 gibi, evimi düzgün temizlemediği, yanlış odalara gittiği ve içindeki tozu dışarıya attığı için servise verdim. Ürün toplamda 3 kez tamire gitti, yaklaşık 3 ay boyunca ürünsüz kaldım ve her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi fakat sorunlar hiç düzelmedi.

Ek garantim olmasına rağmen, tamir ücreti tarafımdan talep edildi, ben de bunu kabul etmediğim için ürünüm defalarca gidip geldi ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca Roborock sayfasında parça değişimi görünmüyor olmasına rağmen, bana parça değişimi yapıldığı söylendi. Yani hem 3 ay süreyle ciddi şekilde mağdur edildim, hem de ürün hâlâ düzgün çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürüne bakan servisin numarasını verip “biz bakmıyoruz” diyerek sorumluluk almadılar. Verilen numara ise sürekli meşgul çalıyor. Bunun üzerine Teknosa Forum İstanbul mağazasına gidip yüz yüze görüştüğümde de yine “biz bakmıyoruz” denilerek farklı bir numara verildi, o numara da devamlı meşgul çaldı. Hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünüm defalarca tamire gitmesine rağmen sorunları devam ettiği ve satış sırasında verilen değişim sözü de tutulmadığı için, Roborock s8 Sonic cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında dolaştırılmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.