to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa 55 Bin TL’lik Roborock S8 Pro Ultra Hem Arızalı Hem Hasarlı: Servis Mağazadan Sıfır Destek!
Roborock s8 Pro Ultra süpürgeyi 14.02.2024'de Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından satın aldım. Ödediğim yaklaşık 55.000 TL. Çöp oldu ve hiç temizlemiyor bu ürüne kesinlikle değmez bu mağazadan ve bu markanın ürünlerini asla bir daha almam. Ciddi bir bedel ödediğim ürün, çok kısa sürede sorun çıkardı ve yaşadığım servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.
Cihazın konumlandırma tuşu bozuldu ve ürünü garanti kapsamında Bood teknik servise gönderdik. Ürün hiçbir şekilde onarılmadan geri gönderildi ve servis formunda da işlem yapılmadığı açıkça yazıldı. Yani kullanıcı hatası denmedi, parça bekleniyor denmedi; doğrudan hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı.
Sorun devam ettiği için ürünü ikinci kez aynı servise gönderdik. Bu kez cihaz bize döndüğünde paspas bölümünün yanmış olduğunu, bazı vidaların takılmadığını ve ürünün ilk halinden daha kötü durumda olduğunu gördük. Yani sadece arızayı gidermemekle kalmayıp, servis sürecinde ürüne zarar verilmiş bir şekilde teslim aldık.
Tüm bu süreçte Teknosa Mall Of İstanbul mağazasıyla defalarca görüştük. Telefonda ve mağazada sürekli “haklısınız beyefendi” denildi ama bunun dışında hiçbir adım atılmadı, sadece lafta kaldı. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve çaba, sorun çıktığında tamamen yok oldu. Mağaza, teknik servisi arayıp “Bu ürün neden yapılmadı, nasıl bu hale geldi? ” diye sormaya bile tenezzül etmedi, sürecin arkasında durmadı, bizi resmi ve süslü cümlelerle oyalamayı tercih etti.
Bood teknik servis ise ürünü hem tamir etmeyip hem de hasarlı şekilde geri göndermesine rağmen, bize “şikayetiniz varsa hukuki yollara başvurun” gibi son derece umursamaz bir tutum sergiledi. Elimde bu sürece ait videolar, evraklar ve servis raporları mevcut, ürün şu anda hem ilk arızası giderilmeden hem de servis kaynaklı yeni hasarlarla tarafımda duruyor.
55 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün bugün itibarıyla benim için adeta kullanılamaz, çöp niteliğinde bir cihaz haline gelmiş durumda. Roborock, Teknosa Mall Of İstanbul ve Bood teknik servisin bu süreçte ne ürüne ne de müşteriye sahip çıkmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım süreci ve elimdeki video ile evrakları tüm sosyal medya, yorum platformları ve ilgili her mecrada paylaşarak anlatmaya devam edeceğim.
Tüm bu yaşananların sonucunda, Roborock s8 Pro Ultra cihazımın, servis sürecinde oluşan ciddi hasarlar ve giderilmeyen arıza göz önünde bulundurularak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücret iadesini talep ediyorum.
Alın cihazınızı.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ilk biri aradı halledeceğiz vs. Beni oyaladı 4-5 gün sonra ürünü servise göndermekten başka bir işlem yapamayacağını söyledi, benim sorunum zaten Bood teknik servis bilerek ve isteyerek bu ürünü tamir etmiyor ve Teknosa biz buna bir şey yapamayız diyor, garanti hiçbir şey ifade etmiyor yani servisi benim arayıp bulup benim muhatap olmamı istiyorlar ben neden olayım? Teknosa çalıştığı servisi arayıp neden ürünü sürekli bozuk gönderiyorsunuz bile diyemezmiş, bu kısır döngü sürekli sürecekmiş, dalga geçer gibi konuşuyorlar ve tek bildikleri şey prosedür böyle demek başka bir kelime bilmiyorlar, şu an ürün elimde bozuk çalışmıyor vidaları bile yok paspası yanık ve kırık rulo yuvaları bozuk ve yerinden oynuyor ne Tüketici Hakem Heyeti ne servis ne de Teknosa yapmıyor ve kimse sorumluluk üstlenmiyor, beni illa onlarla kavga etmeye ve suça sürüklemeye zorluyorlar, ben arayıp insan gibi çözüm istedikçe, insanlık dışı cevaplarla karşılaşıyorum Teknosa ürünün arkasında durmayıp çalıştığı servisin sorumluluğunu almıyor Teknosa'dan ürün alırken iyi düşün.
