Üç Aylık Tamir Gecikmesi Ve Garanti İhlali

Teknosa’dan ağustos ayında Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım ve Aksigorta üzerinden ek garanti yaptırdım. 11.12.2025 tarihinde su haznesine giden borunun yerinden çıkması sebebiyle ürünü Teknosa’ya götürdüm, servis için kabul ettiler ve kendilerinin göndereceğini, 15–20 gün sonra ürünü teslim alabileceğimi söylediler.

Daha sonra süpürgeyi Teknosa’dan geri aldım ve Aksigorta’ya kargoyla gönderdim. Ancak neredeyse üç aydır ürünüm tamir edilmedi. Roborock servisle görüştüğümde, herhangi bir sigorta şirketiyle anlaşmaları olmadığını, bana ücret bilgisi içeren mesaj gönderdiklerini ve geri dönüş yapmadığımı söylediler. Gönderildiğini söyledikleri mesaj kesinlikle bana ait olmayan bir numaraya gitmiş. Buna rağmen ortada net bir bilgilendirme yok, süreç boyunca herkes topu birbirine atıyor ve kimsenin yaptığı işten haberi yok gibi görünüyor.

Üstelik bugün süpürgem tamir edilmeden, arızası giderilmemiş şekilde tekrar evime kargo ile gönderildi. Ardından Roborock ile görüştüğümde, ürünü tekrar servise göndermemi, sigorta dahilinde tamir edeceklerini söylediler. Yani üç aydır süpürgesiz kaldım, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım ve hâlâ net, sonuçlanmış bir çözüm yok.

Ben Teknosa’dan, ek garanti satarken verdiği güvencenin arkasında durmasını, sürecin düzgün ve tek elden yönetilmesini, ürünümün en kısa sürede tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç aydır süren mağduriyetimin en azından bir özürle ve mümkünse uygun bir telafiyle giderilmesini istiyorum.