Roborock Q7 Su Akıntısı Sorunu Ve Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Teknosa Gaziemir Optimum mağazasından aldığım Roborock q7 robot süpürgem, süpürme esnasında su haznesinden toz haznesine su akıtma sorunu yaşıyor. Bu problemi ilk olarak Haziran ayında fark ettim ve o tarihten bu yana defalarca kez servis süreciyle uğraşıyorum.

Cihaz şu ana kadar 3–4 kez servise gitti. İlk iki gönderimde “halledip gönderdik” denilmesine rağmen aynı sorun devam etti, çünkü toz haznesi ve filtresine hiç dokunulmamıştı, bunu bizzat kendim fark ettim. Üçüncü serviste ürünü kendim Teknosa’ya götürüp raporu tek tek okudum, problemi tüm detaylarıyla telefonla da anlatarak özellikle yazılmasını rica ettim, ilgileneceklerini söylediler. Ancak buna rağmen sonrasında beni arayıp sadece filtre için 2.974 TL ücret talep ettiler ve işlemi ek garantiye rağmen “garanti dışı” gibi değerlendirdiler.

Bu ürünü satın alırken özellikle ekstradan ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Buna rağmen kronik ve devam eden bir arıza için benden yüksek bedelli filtre ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Th851884 numaralı kaydım üzerinden cihazımın ek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da sorunun çözülememesi halinde ürünün ücretsiz olarak birebir değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen 2.974 TL’lik ücretin iptal edilmesini istiyorum.