Satın Aldığım 2 Yıllık Ek Garanti Kapsamı Görmezden Gelindi

29.12.2024 tarihinde İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasından Apple iPhone 16 Pro cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti teklifi sunuldu ve ben de 2 yıllık ek garanti satın aldım. Şube çalışanları, bu ek garanti süresi boyunca her türlü sıvı teması, ekran ve kamera kırılması gibi durumlarda ücretsiz değişim yapılabileceğini, kazaen oluşan hasarların da bu kapsamda olduğunu açıkça ifade ettiler. Ayrıca ömür boyu garantili olduğu söylenen bir ekran koruyucusu da satın aldım.

Telefonumda kırılmaya karşı ekran koruyucusu olmasına rağmen ekran kırıldı. Bunun üzerine 21.02.2026 tarihinde garantim olduğuna güvenerek İskenderun Prime Mall Teknosa mağazasına başvurdum. Mağazada yapılan kontrolde garanti süresinin bir yıllık olduğu ve sona erdiği, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı, yalnızca ücret karşılığında değişim için gönderilebileceği söylendi. Ben, satın alma esnasında satış temsilcilerinin ek garanti süresi boyunca kazaen kırılmalar da dahil her türlü hasarda ücretsiz değişim yapılacağı yönünde bilgi verdiklerini belirttim; buna rağmen bana ancak ücretli işlem yapılabileceği söylendiği için servis kaydı açtırmadım.

Daha sonra Teknosa web sitesi üzerinden yardım merkezine başvuru oluşturdum ve 23212623 numaralı talep kaydım açıldı. 25.02.2026 tarihinde 19:34'te 0850 222 55 99 numaralı hattan aranmışım; ancak numaranın kime ait olduğunu bilmediğim ve saat geç olduğu için aramayı yanıtlamadım, bu nedenle henüz konuyla ilgili herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım.

Ben, telefonumu satın alırken özellikle çalışanların verdiği sözlere ve ek garanti anlatımına güvenerek bu hizmeti aldım. Buna rağmen, ekran koruyucum olmasına karşın ekranım kırıldığında, ek garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen bana bunun sadece bir yıllık olduğu söylenmesi ve ücretli işlem önerilmesi yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmuştur. Fatura bilgilerim F**** S**** adına olup 29.12.2024 tarihli zm02024000016208 numaralı faturaya istinaden işlem yapılmıştır.

Teknosa’dan beklentim, satış sırasında anlatılan ek garanti kapsamının geçerli sayılması, bu çerçevede iPhone 16 Pro telefonumun kırılan ekranının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bundan sonraki süreçte, benzer durumların yaşanmaması adına müşterilere garanti ve ek garanti şartlarının açık ve net şekilde ifade edilmesini talep ediyorum.