to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Odak Sorunu Garantiyle Giderilemedi Ve Ek Garanti Ücreti Boşuna Ödendi
27 Ağustos 2025 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa şubesine giderek mevcut telefonumu verip iPhone 13 satın aldım ve ayrıca ek garanti de yaptırdım. Garanti yapılırken, hangi şartlarda cihazı garantiye gönderebileceğim konusunda da bana bilgi verildi.
Telefonu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra kamerada netleme sorunu yaşamaya başladım. Kamera hiçbir şekilde düzgün netleme yapmıyor, bu sorunu mağazadaki personel de kendi gözleriyle görüp onayladı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak cihaz bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve kamerada bir problem olmadığı söylendi.
Hem kameradaki netleme sorununun açıkça belli olmasına rağmen “problem yok” denilerek işlem yapılmaması hem de ek garanti satın almama rağmen bu durumdan faydalanamamam beni mağdur etti. Mağaza yetkililerine ve müşteri hizmetlerine durumu tekrar ilettiğimde ise bana yalnızca şikayet edebileceğim söylendi.
Kameradaki netleme sorunumun garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek telefonumun tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını, ek garanti için ödediğim ücretin de hakkım olacak şekilde karşılığını almak istediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
